小龍坎地溝油事件茶飲連鎖的挑戰

阿魯 · 2020-07-23 17:39:33 來源：中國飲品快報 3383

食品安全，警鐘長鳴！?

小龍坎的一家加盟門店用地溝油制成火鍋鍋底并銷售給顧客食用，兩年內生產銷售地溝油約2.5噸。?

雖然涉事企業為餐企，但整個過程中暴露出來的漏洞和連鎖總部對加盟體系監管上的缺失，同樣為 茶飲連鎖企業敲響了警鐘。

01 兩年內制售2.5噸地溝油 ?

近日，中國裁判文書網發布的一份刑事判決書顯示，知名火鍋品牌小龍坎榆林市榆陽區加盟門店于2017年2月開始營業，而在當年5月至7月，門店店長指使門店采購與兩位廚師將顧客就餐后的火鍋鍋底分離出來的廢棄油脂加入輔料制作成紅油（地溝油），再制作成火鍋鍋底后給顧客銷售。

小龍坎地溝油事件茶飲連鎖的挑戰

期間共生產1000斤（半噸）地溝油銷售給顧客。2018年8月至2019年4月，店長再次指使門店采購與廚師用同樣方法制售地溝油3963斤（約兩噸）。

有網友對“制售4000斤地溝油”作出分析：每桌顧客用1斤，每桌4個人，至少1萬6千人次受影響。

涉案五名被告構成生產、銷售有毒、有害食品罪，判處有期徒刑十個月至兩年四個月不等，并處五人罰金兩萬元至十七萬元。

成都小龍坎餐飲管理有限公司7月13日發布聲明稱，餐廳出現的食品安全問題“深感自責并誠摯道歉”，已與涉案門店終止合作關系，并稱餐飲品牌連鎖加盟管理道阻且長，自己決不妥協。

小龍坎總部在向公眾道歉的同時，也提出了一些切實的改進的措施，例如，今年9月1日前在全國門店上線“小龍坎5G智慧廚房”，落地門店360°無死角監控系統，由公司總部進行24小時監控。

一旦核實門店存在油料食安風險，直接取消授權，終止合作，立即向監管部門報警處理。同時還公布了24小時食品安全總經理專線。

對于此次食品安全事故，幾乎所有接受采訪的茶飲連鎖老板都表示，印象深刻，發人深思。

這次事件的致命環節在供應鏈端，反映出以下三個方面的問題：

價值追求錯位： ?一些加盟商最初的加盟原因就是為了偏面追求短期經濟利益，為了達到這個目的可能會做出一些與公司管理背道而馳的事情。

標準體系缺失： 連鎖總部強加盟弱管理，缺乏標準體系。在管理過程中，能夠連起來，但鎖不住。

管理體系滯后： 一些餐飲連鎖企業忽視客觀條件的限制，過分追求擴張的速度，以為連鎖店數量越多，經營就成功。這種擴張行為往往帶有很大的盲目性，導致管理跟不上發展速度。

供應體系不全： 以2014年發生的“福喜事件”為例，由于對供應商的管理出現紕漏，導致食品安全事件發生，直接導致麥當勞等餐飲單位信譽大受打擊，銷售量銳減，加盟商的利益也遭受了重大損失。

部分做得好的茶飲連鎖老板也分享了他們的做法： ?

建立食品安全管理機構，連鎖總部、中央廚房、配送中心和經營門店應按要求配備食品安全管理人員；建立并執行原料采購、操作流程、物流配送等方面的食品安全管理制度，并建立健全獎懲機制，責任到人。

例如，星巴克、麥當勞、肯德基就實行了層級檢核。從門店自檢到督導巡店，再到專項巡檢，層層夯實，讓制度落地有聲。

還有某茶飲頭部品牌，有一個16人的營運督檢組，每季度對門店進行1—2次的突擊飛檢。

總部要求按照“后廚操作可觀、食材來源可溯，食安管理可查，誠信承諾可示，餐飲服務可評”的要求，建立“陽光廚房”；

建立餐飲食品安全線上線下、立體式食品安全專業技能培訓模式，加大對從業人員的食品安全知識培訓，從業人員食品安全培訓考核合格后方可上崗；

加強對食品安全管理員的培訓，食品安全管理員的法規知識抽查考核合格率應達到100%。

總部應規范原輔材料采購，實施源頭控制；建立供應商遴選制度，確定穩定可靠的原料供應商。

建立供貨者評價和退出機制，自行或委托第三方機構定期對供貨者食品安全狀況進行現場評價，及時更換不符合要求的供貨者。比如在星巴克，會有第三方機構定期到店，盡可能挑出門店存在的問題。

有條件的企業可探索實施“農餐對接”，利用“農戶+基地+餐飲單位”“生產基地+中央廚房+餐飲門店”的經營模式，實現從“農田到餐桌”全過程可追溯。

大多數采取加盟模式的茶飲品牌發展到一定規模后，都會面臨加盟門店如何連而又鎖、統一化、標準化管理的問題。

總部應督促中央廚房、配送中心和經營門店嚴格按照《餐飲服務食品安全操作規范》和企業的標準進行加工制作和服務；建立統一的中央廚房和配送中心，中央廚房的加工經營場所面積、設備設施、人員配備要與企業的經營門店數量和供餐總數量相適應，與產品的配送能力相匹配。

實施數據化管理，每項操作流程都以數字化呈現， 記錄在案，有據可查，而且還可以協同共享，可視度和效率大大提高。

2018年，喜茶就引入了電子巡店工具，不僅提升了督導效率，還能快速抓取數據，將每周的結果以及存在的問題，定期形成周報，及時向管理層上報，快速采取改進措施。

餐飲連鎖企業應完善食品安全事故應急處置方案，主要管理人員應熟練掌握應急處置的相關程序；餐飲連鎖企業總部應提高新聞素養，切實提升輿情處置能力和水平；應積極投保食品安全責任保險，引導保險公司參與食品安全管理，防范于未然。

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