外賣員四次吐口水！速運平臺確認“吐口水”騎手為公司員工

· 2019-10-17 17:18:17 來源：中國經濟周刊 3624

近日，一則視頻在網上流傳：視頻的發生地在上海徐匯，外賣小哥拿著一份配送訂單，對著一份煲仔飯自言自語說道：“我讓她下來拿，她不下來拿，說人家（其他外賣員）都給她送上去。”言語中夾雜著一些不堪入耳的話，沒兩句就開始問候買家父母，最后竟然對著煲仔飯連吐4次口水。

10月16日，針對“外賣員不滿顧客要求送餐上樓，朝食物吐口水”一事，某速運平臺稱，該騎手確為公司員工，已暫停其平臺賬戶，具體細節確認中，將依據調查結果嚴肅處理。

外賣員四次吐口水！速運平臺確認“吐口水”騎手為公司員工

北京市京師（鄭州）律師事務所的劉兆慶律師接受今日說法采訪時表示，消費者在外賣平臺上點餐，支付了配送費用，實際上是和外賣商家建立了合同關系，根據《合同法》第八條的規定：依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。如果消費者在訂餐時就已經明確了送餐地址及具體樓層，外賣商家就有義務根據合同的約定，將外賣準時送到消費者指定的樓層，配送員拒絕送餐上樓，實際上是一種違約行為，應當承擔違約責任。生活中有的物業公司可能不允許配送員進入小區或者送餐上樓，遇到這種情況，如短時間無法協商解決，消費者也應予以理解，不能強人所難。

從視頻中可以看出，該訂單上可以清楚地寫著“美團外賣”的字樣。但美團工作人員表示，薛女士確實是在美團上訂的外賣，但商家接單后，自行聯系了其他公司的快遞員進行派送，目前薛女士的外賣訂單已送達。該外賣商家表示，他們售出的餐食只有常規包裝，沒用保鮮膜等做封口處理。

據報道，上海從2018年起就逐步試點外賣“食安封簽”，在包裝好的外賣上，加封一個安全環保材料制成的小標簽，一旦被撕開，會留下痕跡。到今年下半年起更是進入了推廣期。