網(wǎng)上訂外賣(mài)竟吃進(jìn)醫(yī)院？廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局：餐廳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都應(yīng)擔(dān)責(zé)

郭蘇瑩 · 2019-09-18 16:46:47 來(lái)源：南方plus客戶端 2854

網(wǎng)上點(diǎn)外賣(mài)，本為省心，沒(méi)想到卻食物中毒吃進(jìn)了醫(yī)院。網(wǎng)絡(luò)訂餐作為一種新的消費(fèi)方式，廣受市民歡迎，但其安全如何監(jiān)管、售后如何消費(fèi)維權(quán)，不少人蒙查查。9月17日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提醒，提醒市民網(wǎng)絡(luò)訂餐需留意，網(wǎng)上訂餐及時(shí)留證，看公示信息找放心商家。

網(wǎng)上定外賣(mài)竟食物中毒吃進(jìn)醫(yī)院

近期，市民通過(guò)第三方訂餐平臺(tái)向某餐館訂餐，食用后當(dāng)天晚上出現(xiàn)食物中毒的情況并就醫(yī)，事后與第三方訂餐平臺(tái)及該餐館協(xié)商無(wú)果。于是，該市民致電12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，要求該餐館賠付醫(yī)療費(fèi)用并希望第三方訂餐平臺(tái)道歉。

接訴后，調(diào)解人員對(duì)市民與某餐館的投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，雙方就賠償事宜達(dá)成一致意見(jiàn)；同時(shí)告知市民如投訴第三方訂餐平臺(tái)，建議向該平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。

廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局：餐廳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都應(yīng)擔(dān)責(zé)

對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，案例中，市民因食用網(wǎng)絡(luò)訂餐的食物導(dǎo)致不適就醫(yī)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定：“消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。”市民除可以向餐館經(jīng)營(yíng)者要求賠償醫(yī)藥費(fèi)等損失外，還可以要求餐館經(jīng)營(yíng)者按照法律相關(guān)規(guī)定增加賠償。

同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)平臺(tái)提供者未在網(wǎng)上公示餐飲服務(wù)提供者的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》以及名稱、地址、量化分級(jí)信息，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》載明的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等許可信息不真實(shí)，平臺(tái)提供者提供的食品配送容器、餐具和包裝材料不符合規(guī)定，平臺(tái)提供者未對(duì)涉及消費(fèi)者食品安全的投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行處理等情況，市民可以依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，向平臺(tái)提供者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者審查登記、食品安全違法行為制止及報(bào)告、嚴(yán)重違法行為平臺(tái)服務(wù)停止、食品安全事故處置等制度，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開(kāi)。第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)處理制度，公開(kāi)投訴舉報(bào)方式，對(duì)涉及消費(fèi)者食品安全的投訴舉報(bào)和網(wǎng)絡(luò)曝光的網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全問(wèn)題，及時(shí)核查處理。

網(wǎng)上訂外賣(mài)竟吃進(jìn)醫(yī)院？廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局：餐廳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都應(yīng)擔(dān)責(zé)

消費(fèi)提示：網(wǎng)上訂餐及時(shí)留證看公示信息找放心商家

網(wǎng)絡(luò)訂餐因其物美價(jià)廉、操作便捷、省時(shí)省力等諸多優(yōu)點(diǎn)，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)訂餐便利的同時(shí)，也不能只圖方便而忽視用餐安全。

廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大市民網(wǎng)絡(luò)訂餐需注意：

1.查看公示信息。查看商家是否在網(wǎng)上公示了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》等營(yíng)業(yè)資質(zhì)，注意查看證照上的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地址與訂餐平臺(tái)發(fā)布的信息是否一致，建議選擇營(yíng)業(yè)資質(zhì)齊全、餐飲服務(wù)量化分級(jí)等級(jí)較高（A級(jí)、B級(jí)）、距離相對(duì)較近、可在短時(shí)間內(nèi)送達(dá)且信譽(yù)口碑較好的餐飲服務(wù)提供商。

2.留存憑證證據(jù)。網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)要注意留存消費(fèi)小票、發(fā)票、網(wǎng)絡(luò)交易截圖等相關(guān)消費(fèi)憑證。如對(duì)訂餐食品、送餐時(shí)間等有特殊要求的，注意留存溝通證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)存在食品安全問(wèn)題的，最好先用拍照、視頻等手段留存相關(guān)證據(jù)，并保存食品以備檢驗(yàn)。

3.發(fā)生消費(fèi)糾紛或發(fā)現(xiàn)餐飲服務(wù)提供商、訂餐平臺(tái)存在違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)或致電12345政府服務(wù)熱線反映。