央視曝光商家零差評貓膩，刷好評真能吸引更多消費者？

紅餐編輯部 · 2025-07-09 16:54:30 來源：紅餐網 1304

“零差評”、“高分店鋪”背后的貓膩，讓人觸目驚心。

紅餐網消息，近日，央視記者針對網絡平臺刷單好評現象展開調查。調查過程中，記者根據網友舉報的線索，通過搜索“S蛋”、“魚塘”關鍵詞，聯(lián)系上了水軍中介KK，并在其指導下在某社交平臺為某防曬噴霧刷了6條諸如“直接囤，巨巨巨防曬黑”的虛假好評，最后獲利6元。KK表示，水軍常招募普通人偽裝消費者，發(fā)布“親測有效”等誘導性虛假評論。

△圖片來源：央視財經視頻截圖

不僅是刷評論，據報道，調查期間，記者還接觸到某電商平臺不銹鋼壁龕商家的刷單招募。記者按商家要求拍下了829.9元壁龕，經客服改價實付95元，隨后商家轉賬100元返還本金并支付5元傭金，還提供了3張產品圖和指定好評文案。整個刷單流程，全程未發(fā)貨卻顯示物流正常流轉，商家僅花5元便得一條虛假好評。

△圖片來源：央視財經視頻截圖

以上現象反映出，在各大平臺對“刷單”、“控評”等關鍵詞設有限制的情況下，近年來網絡水軍手段卻在不斷升級，活動變得更隱蔽，“零差評”、“高分店鋪”背后的貓膩，讓人觸目驚心。

而在餐飲平臺，近幾年隨著餐飲行業(yè)競爭加劇，不少商家也開始“刷單好評”。“一杯飲料換一個好評”、“15字好評免費領甜品”等套路層出不窮，極大影響了用戶的消費體驗，也折損了“線上好評”的參考價值。針對此類亂象，國家市場監(jiān)管總局去年發(fā)布《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》，明確禁止經營者以返現等方式利誘用戶進行指定好評等不正當競爭行為。

比如在今年4月，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局就查處一起蛋糕店網絡刷單案。該店通過“下單返款+虛擬配送”，在美團、餓了么平臺刷單641單，支付服務費7332元。最終該蛋糕店被市監(jiān)局責令停止違法行為，并處1萬元罰款。

除了官方發(fā)布規(guī)定，各大平臺也已紛紛采取措施對此類亂象進行整治。

紅餐網了解到，今年5月大眾點評推出“全民監(jiān)督機制”，新增用戶主動舉報入口，消費者遇到商戶“送禮換好評”等違規(guī)促評行為，可在App商戶頁面舉報。首位舉報成功的用戶可獲20元代金券獎勵。該機制上線后，“五一”假期近400家商戶因“誘導好評”被舉報；32位用戶獲獎勵；近700家商戶因“差評騷擾”被舉報，半數確認違規(guī)遭扣分或警告。

△大眾點評上線“誘導好評”“差評騷擾”舉報通道。圖源：大眾點評

除大眾點評外，據美團規(guī)則中心官網，美團今年4月還發(fā)布了《美團APP商戶評價誠信管理辦法》，對“好評”作出規(guī)定，其中商戶如有召集用戶寫不真實好評、組織用戶免費體驗換好評、利益誘導好評等違規(guī)行為，將被扣除2-9分，并且違規(guī)累計將加重處罰。

不止美團，餓了么和京東外賣等平臺也針對刷單好評的行為制定了明確的規(guī)范。

據餓了么今年3月生效的《虛假交易的規(guī)則與實施細則》規(guī)定，將處置商戶通過虛構交易、規(guī)避平臺規(guī)則等不正當方式獲取店鋪評分、商品評價等不當利益的行為。其中，情節(jié)一般的，平臺將刪除違規(guī)銷量、屏蔽評價、排序降權并限制活動；情節(jié)嚴重的，除上述措施外，還將階段性關店；情節(jié)特別嚴重的，平臺將永久關店。

京東外賣商家中心今年6月在微信平臺也發(fā)文表示，嚴禁門店虛假交易、套補或惡意刷單，違者將依《京東外賣商家虛假交易管理規(guī)范》等平臺規(guī)則，面臨門店下線、暫停激勵或違約責任追究。服務商參與或協(xié)助虛假交易，平臺將按訂單實付金額1.5%追責，若有更嚴規(guī)定則從其處理。

整體而言，各大平臺對刷單好評的行為是嚴令禁止的，并且在操作過程中，也確有商家因此被罰。

以餓了么為例，餓了么商家課堂微信平臺就曾發(fā)布過“外賣商家刷單：一夜狂跌5千多單，多年辛勞打水漂”的案例。在案例中，王大娘為提升外賣店鋪數據，花費數百元購買刷單服務。雖然單量和評分短期內上漲，但平臺風控識別后，取消虛假數據，店鋪評分從4.8驟降至4.5，排名大幅下滑，面臨下線風險。

不過，在政策重壓之下，依然有商家為“零差評”進行刷單操作，刷單好評真的就能吸引更多消費者？

這讓人不禁聯(lián)想到，去年“年輕人報復性擠爆3.5分餐廳”的熱搜帖子，這個熱帖反映了年輕人偏愛3.5分餐廳，認為高分餐廳易踩雷，低分反而常有驚喜。這樣的反直覺的現象，恰恰說明了消費者正漸漸從相信評分到相信自己舌頭的轉變。而這也意味著，平臺好評只是引流第一步，真正能留住顧客、讓其成為回頭客的，還得靠過硬的品質。

作者：紅餐網桂湘；編輯：李唐