?鄭州一外賣員與商家發生口角，騎手手臂被砍傷

紅餐編輯部 · 2023-08-18 16:26:51 來源：紅餐網 3739

紅餐網消息，近日，一則外賣員與商家發生口角，最后演變成暴力沖突事件的視頻引發了眾多網友的熱議。

圖片來源：視頻截圖

網傳視頻顯示，一名外賣員左臂受傷，血流不止，衣服褲子上到處都是血，地上也流了不少血漬，外賣員看著很年輕，情緒看上去很緊張，不停地在踢腿。

據新京報報道，此事系外賣騎手取錯餐、送錯外賣后與店家發生沖突。具體情況為：顧客在收到餐后，發現不是自己點的那份，就讓騎手退回來。騎手因此開始打電話罵商家，商家直接把電話掛了。騎手不解氣，隨后又回來當面罵商家，商家店員（餐廳老板父親）便與其發生了爭吵。當時騎手比較沖動，提起板凳就把老板父親的頭給砸流血了。大爺也情緒激動，用菜刀把騎手的手臂給劃傷了。

事后，店主向媒體表示，當時自己父親與騎手發生口角，雙方情緒都比較激動，事后已將外賣騎手送往醫院治療，騎手狀況平穩，沒有大礙，父親也在醫院治療。隨后，外賣平臺也做出回應，表示非常重視該事件，已經安排相關工作人員進行核實。警方也已介入調查，事件正進一步處理中。

此次外賣員與商家發生爭執，絕不是個例。紅餐網盤點發現，近一個月來，相似的沖突事件更是連發多起。

8月8日，秋天的第一杯奶茶使得奶茶店訂單火爆，浙江金華一外賣小哥因為取餐時間長與服務員發生口角，服務員用奶茶砸外賣小哥。
7月4日，上海一餐廳，騎手因時間來不及要求取消訂單而遭餐廳拒絕，便與餐廳人員發生沖突，在廚房遭多人按地群毆。事發后轄區民警到場處置，將商家和騎手帶回派出所，最終雙方達成和解。
幾乎同期，長沙也有一名外賣小哥在取餐時因嫌店家出餐慢，與一男子發生口角，男子拿起板凳追出店外對外賣小哥痛下狠手……

一方面，外賣騎手認為，商家出餐慢會耽誤其送餐時間，萬一不能準時送達就會被罰單，更有甚者會遭到顧客的投訴，所以難免會焦急催促。另一方面，商家認為每天的訂單都很多，已經努力趕餐了，依然被催促，難免會不耐煩。

互不理解，是外賣員與商家矛盾爆發的導火索。

在紅餐網看來，餐飲商家與外賣騎手本就是利益共同體，外賣順利送達，讓顧客滿意是大家共同的目標。無論是哪一方的原因，最后導致顧客不滿，對雙方都是不利的。商家和騎手應該積極配合、相互理解，遇到有分歧的地方也盡量友好溝通，千萬不可沖動行事，因為暴力解決不了問題，只會使事情變得更糟糕。

此外，商家與騎手也同樣需要平臺和消費者的理解與支持，只有多方共同努力，才能使外賣行業良性發展。

（作者：紅餐網何莉；編輯：李唐）