女孩肯德基就餐喝到消毒水！索賠卻被要求簽保密協議
· 2021-04-12 15:02:15 來源：江蘇廣電、荔枝新聞、中央廣電總 4722
最近，在蘇州上班的女孩小杜向媒體反映，她在肯德基就餐時，因為天熱口渴，向服務員要了一杯冰水，但喝了沒兩口，蹊蹺的事發生了。
飲用時發覺味道不對
女孩身體不適去醫院
小杜告訴記者，從肯德基餐廳回來以后，身體便出現了異樣，甚至連上班都有困難，只能暫時在家休養。
小杜稱，“每天胃都特別疼，吃不下東西，喝一點粥都會吐出去。”
為什么會出現這樣的癥狀，她將事發當天的經過原原本本的告訴了記者......
3月29號下午，她和朋友小陳到蘇州吳江汽車客運站坐車。因離發車還有一段時間，兩人便到車站里的肯德基餐廳吃點東西。
小杜點了一支冰激凌，因為天熱也不解渴，于是小杜向餐廳工作人員要了杯加冰塊的冰水。
但剛喝了一大口，小杜就感覺到了不對勁。
帶有冰塊的水怎么會有消毒水的味道？小杜還以為自己的味覺有問題，又喝了一口確認，這時，小杜的嗓子有一股灼熱感，特別燒 。
為了證實自己的猜測，她讓朋友小陳也抿了一口。
小陳說，“我就聞一下，就是沒有味道嘛。我就嘗了一點點，一下就嘗出來了就是那個味道，特別刺的感覺。”
小杜和小陳立馬找餐廳服務員反映這一情況，當肯德基的服務員來確認杯中水時，就稍稍抿了一口，便立馬吐了出來。
小杜稱，隨后服務員承認接的是消毒液，說了聲不好意思就再也沒理會過她們倆。
診斷：急性糜爛性胃炎
店長發來"含氯消毒粉"外包裝
隨后，小杜就此事找到了店長。“我說如果有任何問題，我說我一定會去醫院的，我說你們必須得負責我這件事件，她說行。”
當天下午4點多鐘，小杜發現嗓子和胃部就出現嚴重不適，趕緊到附近的醫院就診。
最終經過檢查，醫生診斷小杜因藥物刺激患上了"急性糜爛性胃炎" 和"胃痙攣"。
根據肯德基餐廳店長所提供的配制消毒水的成分，外包裝上赫然寫明"含氯消毒粉"，還有"吞咽有害，造成眼刺激" 等說明。
簽保密協議才能得賠償？
經協商女孩獲賠1.5萬元
這之后，肯德基餐廳承擔了小杜1500多元的治療費用，由于病情原因，小杜提出了相應的誤工費和營養費的賠償。
對于小杜提出15000元的額外賠償，肯德基只愿意出1000元，不僅如此，還要求小杜簽一份保密協議，禁止小杜將此事發布上網，傳播出去。
對此，小杜氣憤不已，這不就是1000元的封口費嘛？
4月8日，記者找到了涉事肯德基蘇州吳江客運站店，當時這名服務員并不在店里。
當記者問到是否有把消毒水當成冰水給消費者飲用、怎么會發生這樣的事情時，該店的店長遮遮掩掩，不愿意正面回答。
不過，記者從小杜的手機里發現了店長與小杜的聊天記錄。肯德基承認了當時服務員從機器里接的水是消毒水，應該早上放掉加冰水循環，但不知道怎么當天就沒放掉。
肯德基蘇州吳江客運站店店長盛春娟表示，“確實聞不出來味道，當時如果聞出來味道，可能就不喝了。”
在接到小杜的投訴之后，當地市場監管部門也介入調查。 經過協商，最終，肯德基蘇州吳江客運站店方面表示，將在看好病的基礎上，再給予小杜15000元的誤工費補償，雙方就此和解。
此事引發網友吐槽：“管理太混亂了，差評！”“食品安全怎么能如此大意？”
也有網友表示：“胃病是大事，必須得重視。”
紅餐點評
既然事故已經發生，作為知名餐企，就應該大方承認錯誤，知錯就改并協商賠償才對。遮遮掩掩，簽保密協議才能得賠償，這樣的小動作使得負面影響進一步擴大，餐企形象大打折扣。所以，危機公關也是一門學問，餐企有必要深究。當然，做好食品安全管理，才是餐廳管理的重中之重。
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