外賣員捅傷浙大保安背后：外賣時效、安全難平衡，制服監(jiān)管現(xiàn)真空

徐冰倩 · 2019-05-09 11:44:46 來源：南方都市報 2169

近日，浙大保安被外賣員捅傷一事受到外界極大關(guān)注，根據(jù)杭州市公安局的警情通報可知，引起雙方?jīng)_突的主要原因，是外賣員駕駛未懸掛牌照的電動車與執(zhí)勤保安就持證進出登記問題發(fā)生了爭執(zhí)。這也讓外賣員送餐被攔的問題再次成為輿論焦點。

時效、安全難平衡激發(fā)矛盾

對此，南都記者隨機采訪了10位外賣小哥，他們均表示有過送餐被攔的經(jīng)歷，而學(xué)校、小區(qū)、醫(yī)院、政府機關(guān)單位、高級寫字樓這類安全要求比較高的地方，則是最常見的“被攔截”送餐地點。

外賣員小張告訴南都記者，當(dāng)被禁止進入時，一般會立即致電用戶等待其下樓取餐，部分寫字樓會專門設(shè)置外賣放置區(qū)供他們擺放，“如果顧客又不想下來又沒地方放，我們就先送別的地方或訂單上報異常。”有外賣員補充道：“有時候因為進不去，顧客又不愿意自愿退單，騎手就要承擔(dān)退單的損失”，加上送外賣超時會被“扣一半錢”，這時難免有些情緒急躁。

對于送餐地點限制外賣員進入的現(xiàn)象，平臺能否協(xié)助問題解決？某外賣平臺的廣州城市站點站長阿剛（化名）表示，平臺會要求外賣員隨身攜帶身份證以便保安進行登記。對于部分禁止外賣員進入的地方，站點會嘗試與對方協(xié)商能否劃出一塊外賣或外賣車輛放置區(qū)。但也有不少外賣小哥向南都記者反映，平臺方基本很少幫助他們解決被禁止進入的問題，只能自己與顧客和保安協(xié)調(diào)。

南都記者了解到，針對外賣員無法進入送餐區(qū)域的問題，目前不少第三方公司嘗試在寫字樓等區(qū)域落地“保溫格子”，外賣員只需將餐食送到指定“格子”即可離開，無需進入寫字樓更無需等待顧客取餐。

離職后制服無需歸還暗藏風(fēng)險

值得一提的是，關(guān)于這次的捅人事件，涉事平臺餓了么表示，經(jīng)核查兼職騎手今年3月13日后在餓了么平臺沒有任何接單記錄，事發(fā)當(dāng)日也沒有配送餓了么訂單，該騎手也沒有在餓了么官方平臺購置餐箱的記錄，他們將進一步加強對騎手的管理體系。一時間，捅人的外賣員究竟是否歸屬餓了么平臺引起了外界的懷疑和討論，有不少網(wǎng)友擔(dān)憂，傷人者是否可能帶著餓了么的外賣箱借送外賣的名義意圖不軌。

外賣員捅傷浙大保安背后：外賣時效、安全難平衡，制服監(jiān)管現(xiàn)真空

捅人事件現(xiàn)場，圖片來自澎湃新聞

南都記者向10位外賣小哥了解到，大部分外賣平臺的制服及裝備都是外賣員自費購買，離職后員工自行處理無需交還平臺。因此，就出現(xiàn)了網(wǎng)友所吐槽的“點餓了么外賣送餐的用美團餐箱，點美團外賣送餐的穿餓了么制服”的現(xiàn)象。

不過，外賣員小李強調(diào)，一般出現(xiàn)“混搭”的多為眾包形式下的外賣員，這類外賣員類似兼職，服裝自由度較大；而專送形式的外賣員由于受平臺直接管理，上班期間的著裝會被不定時抽查?！肮ぷ鲿r間不規(guī)范著裝會被罰錢”，小李表示。對于網(wǎng)友的擔(dān)憂，小李表示可以理解：“一般外賣員能自證身份的就是身份證、工作證和所穿的平臺制服，所以的確會有冒充外賣員的風(fēng)險?！?/p>

其實早在2017年，餓了么創(chuàng)始人張旭豪和SOHO董事長潘石屹曾就該不該讓外賣員進入寫字樓進行過探討。潘石屹當(dāng)時認為，過多的外賣員進入寫字樓會對辦公氛圍有很大的影響。

張旭豪則表示，過去的傳統(tǒng)模式和監(jiān)管在當(dāng)初設(shè)計時就沒有為新型經(jīng)濟做考量，因此要解決便捷方式和傳統(tǒng)模式間的矛盾，堵不如疏?！皩τ谂渌蛦T帶給SOHO的煩惱，其實可能在寫字樓多裝幾部專用電梯就好了”，他認為當(dāng)企業(yè)在制度和流程上能夠圍繞共享經(jīng)濟，才能提升社會效率。