深圳：春節期間餐廳加收服務費

黃劼 · 2018-02-25 14:46:13 來源：中國消費者報 2521

記者從深圳市消委會了解到，春節(2月15日-21日)期間，深圳市、區兩級消委會共接受消費者投訴664起，同比增長78%。其中，互聯網和通信服務投訴量最多，但所占比例與去年相比有所下降，反映的問題主要有網絡游戲用戶被封號、密碼被盜、虛擬物品丟失;微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領取、寬帶網絡質量不好等。

從投訴涉及的領域來看，涉及節日食品、餐飲、住宿等節日消費熱點領域投訴29起，其中21起發生在春節長假期間。反映的問題主要涉及預訂的蛋糕不按時送達、網上預訂的酒店到店后已關門、餐廳優惠券不能使用、預定房間設施不符合宣傳描述等。

2月17日中午，消費者尹先生在景田某餐廳就餐，餐后買單時，餐廳表示春節期間加收10%服務費，且會員卡享有的折扣和之前購買的優惠券在春節期間不能使用。尹先生認為，餐廳加收服務費應當在點餐前告知;優惠券印有“本月任一天均可使用”字樣，會員折扣也并無限制條款，餐廳拒絕優惠券和會員折扣應屬違約。

文體旅游服務方面有投訴16起，比去年同期增長了6起，其中有11起發生在春節長假期間，反映的問題包括香港旅游強制購物、馬爾代夫旅游解除合約難、購買門票后游樂項目不開放、電影院3D眼鏡只售不租等。

數名消費者反映，在旅行社購買了馬爾代夫旅游套餐，因為馬爾代夫政局動蕩，外交部及旅游局發布安全提醒，建議國內旅行社“暫停組織赴馬旅游”，強調該提醒的有效期至2月28日。出于安全考慮，消費者決定取消赴馬爾代夫的行程，與商家協調退款，而旅行社根據與消費者簽訂的合同中關于不可抗力和意外事件的規定，拒絕退還任何款項。

快遞物流服務方面，發生在春節長假期間的投訴僅1起，反映的是快遞公司收件后不派件問題。