隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)發(fā)展得風(fēng)生水起，大批自媒體博主涌入探店行業(yè)，越來(lái)越多的線上平臺(tái)也開(kāi)始推廣探店類視頻，試圖通過(guò)“云體驗(yàn)”帶動(dòng)線下消費(fèi)。與此同時(shí)，吃霸王餐、虛假宣傳、惡意差評(píng)等等由于探店博主引發(fā)的亂象也時(shí)有發(fā)生。如何規(guī)范“博主探店”的監(jiān)督管理，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益？

所謂探店，是指去往某個(gè)商家店鋪，對(duì)商家環(huán)境、提供的產(chǎn)品和服務(wù)有所了解后，以圖文或視頻方式在社交平臺(tái)分享消費(fèi)體驗(yàn)。探店這一類型的內(nèi)容頗受歡迎，并被眾多潛在消費(fèi)者視為“種草”或“避雷”的重要參考。

不過(guò)，由于探店行業(yè)缺乏規(guī)范，人員素質(zhì)良莠不齊，流量和利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)出現(xiàn)虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等亂象。重慶的李女士告訴記者，此前她關(guān)注的一位美食探店博主，在某短視頻平臺(tái)上推薦了一家日式料理，看過(guò)視頻，李女士自己去店里就餐時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)菜品和博主描述的有很大差距。“比如我最近去一家海鮮的日式料理餐廳，我記得當(dāng)時(shí)網(wǎng)紅博主說(shuō)這家店的食材非常新鮮，都是當(dāng)天運(yùn)來(lái)的，但實(shí)際上如果你嘗的話就會(huì)知道，應(yīng)該是有冷凍過(guò)的情況，并不是當(dāng)天運(yùn)來(lái)的，不是特別新鮮，我覺(jué)得腸胃不好的人吃多了就可能會(huì)拉肚子。”

類似的情況并非個(gè)案，多位消費(fèi)者表示，有過(guò)類似的經(jīng)歷。

據(jù)了解，探店博主的商業(yè)模式主要有三種：一是資源置換，如商家免費(fèi)為博主提供餐飲服務(wù)，或贈(zèng)送充值卡優(yōu)惠券，而博主體驗(yàn)后在平臺(tái)發(fā)布“種草”內(nèi)容；二是有償推廣，如商家給博主一定費(fèi)用，博主按照商家需求探店拍攝發(fā)布；三是平臺(tái)團(tuán)購(gòu)，即平臺(tái)邀請(qǐng)商家入駐后推出團(tuán)購(gòu)套餐，而博主在探店視頻中貼上團(tuán)購(gòu)套餐鏈接，用戶購(gòu)買使用套餐后，博主獲得一定比例的提成。目前，博主的報(bào)價(jià)相差較大，知名平臺(tái)上百萬(wàn)粉絲以上的博主，推廣費(fèi)萬(wàn)元起步，而一些粉絲數(shù)在幾萬(wàn)人的博主，一單的價(jià)格則為幾百元。某美食探店博主介紹，拍攝此類視頻的過(guò)程并不復(fù)雜，一般都會(huì)提前準(zhǔn)備腳本。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

該博主介紹：“這種視頻一般是兩個(gè)視角，一個(gè)是拍美食，一邊拍一邊介紹；另一個(gè)就是拍自己，一邊拍一邊說(shuō)自己吃這個(gè)東西的感受或者是一些其他的東西，弄完之后再一通亂剪，就是一個(gè)美食博主的作品，非常簡(jiǎn)單。還有一個(gè)就是腳本，如果腳本寫(xiě)得好，拍攝和剪輯就會(huì)非常方便，非常快。如果不寫(xiě)腳本，剪輯會(huì)比較慢，這是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。”

記者走訪了北京市西城區(qū)的多家餐飲商家，多位店主表示，如果遇到探店博主在自行消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行拍攝，并不會(huì)阻止。也有多個(gè)商家曾與網(wǎng)紅博主主動(dòng)合作過(guò)探店?duì)I銷。有店主表示，如今短視頻平臺(tái)吸引力很大，也希望通過(guò)這樣的途徑吸引消費(fèi)者來(lái)線下消費(fèi)。

北京市京師（深圳）律師事務(wù)所律師吳鐵成表示，通過(guò)內(nèi)容引流變現(xiàn)，不少探店博主嘗到了甜頭，紛紛入局，不過(guò)亂象也隨之頻現(xiàn)，美食博主探店屬于新型宣傳方式，該行為的法律屬性、主體的責(zé)任劃分等都不夠明確。

“美食博主其實(shí)很多都屬于廣告代言人，在這個(gè)過(guò)程中要遵守廣告法的相關(guān)規(guī)定，首先，菜品肯定要符合食品相應(yīng)的安全規(guī)范，美食博主必須真實(shí)接受過(guò)餐廳的服務(wù)，品嘗過(guò)相應(yīng)的食品。另外，還可以依據(jù)一些客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷是否有虛假宣傳，比如材料的產(chǎn)地、用料和宣傳的是否一致，滿減的優(yōu)惠、生日等特殊日期的額外服務(wù)是否真實(shí)存在。”吳鐵成說(shuō)。

吳鐵成認(rèn)為，此類通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介，以競(jìng)價(jià)排名、經(jīng)驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，以便消費(fèi)者能夠辨認(rèn)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，目前，針對(duì)此類新興行業(yè)的規(guī)范還不夠完善，而像菜品是否好吃、應(yīng)該給好評(píng)還是差評(píng)等具體問(wèn)題，主觀性強(qiáng)，監(jiān)管部門很難認(rèn)定，這給一些不誠(chéng)信的個(gè)人或商家提供了鉆空子的機(jī)會(huì)。

“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有關(guān)部門要進(jìn)一步去完善相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，對(duì)博主探店行為的法律屬性進(jìn)行明確和細(xì)化。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)存在的違法違規(guī)和損害公眾利益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。有關(guān)平臺(tái)也要健全相關(guān)規(guī)則，并加強(qiáng)日常管理。一旦發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的博主存在違規(guī)行為，存在虛假宣傳的行為，要及時(shí)采取相關(guān)措施，并且向有關(guān)部門舉報(bào)。”陳音江說(shuō)。

陳音江認(rèn)為，不論是商家經(jīng)營(yíng)還是探店博主做推廣，背后的本質(zhì)是自身公信力如何持續(xù)的問(wèn)題。“商家也要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得消費(fèi)者的信任，而不是說(shuō)通過(guò)雇請(qǐng)一些所謂的探店博主來(lái)進(jìn)行虛假夸大的宣傳，來(lái)欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。有關(guān)網(wǎng)紅博主也應(yīng)該守住誠(chéng)實(shí)守信的底線，為公眾和消費(fèi)者提供真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)內(nèi)容。當(dāng)然，消費(fèi)者也要不斷提升自我的保護(hù)意識(shí)，不輕易相信各種網(wǎng)絡(luò)的‘種草’行為，如果發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到損害，要及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

本文轉(zhuǎn)載自央廣網(wǎng)，記者：錢成 趙聰聰