疫情期間，有的火鍋品牌外賣(mài)爆單，單日訂單量超1000份；有的品牌剛剛恢復(fù)外賣(mài)，如“老大哥”海底撈；還有的品牌卻始終按兵不動(dòng)，等候時(shí)機(jī)；有的卻已經(jīng)倒閉解散.....

我們不禁思考，疫情下要不要做火鍋外賣(mài)，該如何做？那些做的品牌實(shí)際情況怎么樣？是否盈利？它究竟是商家的救命稻草還是速死藥丸？

01 有的日收15萬(wàn)，有的按兵不動(dòng)

2 月 8 日元宵節(jié)，大龍燚聯(lián)合創(chuàng)始人王文軍，在朋友圈為外賣(mài)延遲致歉：今天訂單量太大了，上午就爆單了。

據(jù)了解，疫情爆發(fā)后大龍燚相繼閉店，1月25日董事會(huì)緊急部署，發(fā)力外賣(mài)，率先搶占了成都市場(chǎng)，每天外賣(mài)訂單數(shù)超 1000 單。元宵節(jié)訂單量更是激增，加上成都當(dāng)天下雨，外賣(mài)運(yùn)力不足，從董事會(huì)到一線(xiàn)員工，都開(kāi)車(chē)去送外賣(mài)了。

同樣的，小龍坎老火鍋之前并未上線(xiàn)火鍋外賣(mài)，只推出了“火鍋菜”（類(lèi)似冒菜），這次因疫情閉店，小龍坎第一時(shí)間上線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)，并推出了經(jīng)典口味的外賣(mài)火鍋。

據(jù)餓了么數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，小龍坎外賣(mài)業(yè)務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)350%。同時(shí)拓展業(yè)務(wù)品類(lèi)，“經(jīng)典火鍋外賣(mài)”上線(xiàn)當(dāng)日，單日成都區(qū)域門(mén)店總銷(xiāo)量突破1200單。

類(lèi)似的還有香天下，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的方式主打火鍋套餐。在成都，通過(guò)和社區(qū)團(tuán)購(gòu)商合作，一天能賣(mài)出1000份，營(yíng)收有十幾萬(wàn)。

他們對(duì)武漢進(jìn)行援助的同時(shí)（捐助10萬(wàn)盒方便火鍋），還對(duì)武漢展開(kāi)食材零售，也是通過(guò)當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)電商，提供蔬菜、肉、米面油等剛需產(chǎn)品。2月8日當(dāng)天，2萬(wàn)根玉米在1小時(shí)內(nèi)售罄。

周師兄大刀腰片的一份捐贈(zèng)金明細(xì)，也充分體現(xiàn)了火鍋外賣(mài)前途一片大好。

自1月29日起，其創(chuàng)始人周到?jīng)Q定把外賣(mài)營(yíng)收的一半捐贈(zèng)給重慶市慈善總會(huì)，在此之前的4天全部外賣(mài)營(yíng)收捐贈(zèng)。截止到2月16日，共捐款約80萬(wàn)。其中2月8日當(dāng)天捐款66450元，也代表著當(dāng)日周師兄外賣(mài)營(yíng)收為約13.3萬(wàn)。

可是，與大多數(shù)餐企形成鮮明對(duì)比，疫情爆發(fā)后海底撈卻選擇當(dāng)“逆行者”，不僅門(mén)店全關(guān)連外賣(mài)也不開(kāi)。直到2月16日才真正恢復(fù)外賣(mài)業(yè)務(wù)。

巴奴，也是在一周前才上線(xiàn)外賣(mài)，可是宣傳力度和響動(dòng)并不大。

而餐見(jiàn)君所在的四五線(xiàn)小城市，火鍋品牌并非如此“活躍”，大多保持按兵不動(dòng)，開(kāi)通外賣(mài)的商戶(hù)，訂單也是寥寥。

02 火鍋外賣(mài)真的盈利嗎？

一邊是部分品牌爆單的風(fēng)光，一邊是多數(shù)商家“按兵不動(dòng)”的焦慮。

疫情下，火鍋外賣(mài)的市場(chǎng)到底怎么樣？必須開(kāi)通外賣(mài)才能自救嗎？那些做外賣(mài)的品牌，付出和收獲是否成正比？

觀(guān)點(diǎn)一：外賣(mài)、零售等是目前最好的選擇 ?

王文軍說(shuō)道，大龍燚元宵節(jié)外賣(mài)出現(xiàn)爆單，但并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。“我們的目標(biāo)是每日2000單，這樣才能與門(mén)店堂食營(yíng)收持平。”

但就當(dāng)下而言，能達(dá)到大龍燚外賣(mài)狀態(tài)的已算得上火爆。

珮姐老火鍋在此期間提供火鍋義賣(mài)，目前重慶三家直營(yíng)店正常開(kāi)放外賣(mài)，一家店一天的訂單量在兩三百左右，營(yíng)收能達(dá)四至五萬(wàn)元。品牌創(chuàng)始人顏冬生認(rèn)為，堂食關(guān)閉的情況下，外賣(mài)和電商是目前最好的選擇。

珮姐老火鍋外賣(mài)

令狐沖在上周推出了羊蝎子火鍋外賣(mài)，其品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，上線(xiàn)后陸續(xù)有客人點(diǎn)，但因價(jià)位的原因訂單量不算很多，壓力還是有的。

“我們?cè)谂ν鶆傂璨惋嫹较蚩拷?，調(diào)整外賣(mài)產(chǎn)品架構(gòu)，做高毛利產(chǎn)品，同時(shí)接受商家批零業(yè)務(wù)，多一條腿走路?！彼J(rèn)為，現(xiàn)階段品牌開(kāi)通外賣(mài)，更多的價(jià)值在于為品牌背書(shū)。

觀(guān)點(diǎn)二：爆單只是表面風(fēng)光，外賣(mài)是杯水車(chē)薪 ?

和許多餐飲店一樣，八合里海記的第一個(gè)自救措施寄望于外賣(mài)，上架了即食牛肉牛腩、牛肉火鍋家庭套餐，但效果卻是杯水車(chē)薪，“只有20多家門(mén)店開(kāi)通外賣(mài)，而營(yíng)業(yè)額只達(dá)到原本這些門(mén)店的30%，如何彌補(bǔ)？”八合里的老板林海平說(shuō)道。

八合里海記微信公眾號(hào)

香天下創(chuàng)始人朱全坦言，近期做外賣(mài)的營(yíng)收相比往年同期是杯水車(chē)薪，但有總比沒(méi)有強(qiáng)，至少團(tuán)隊(duì)在運(yùn)轉(zhuǎn)，其實(shí)也淘汰了十多家熬不住的店面。

爸爸炒料牛排老火鍋的創(chuàng)始人張總也表示，成都三家直營(yíng)店每天的外賣(mài)訂單在兩三百單左右，也是勉強(qiáng)支撐。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情下外賣(mài)的風(fēng)口看似很大，其實(shí)是疫情的影響讓整個(gè)餐飲圈“慌了”，不做點(diǎn)什么、坐以待斃，大家肯定不甘心。外賣(mài)更大的作用是“心理安慰的出路”，并不是“自救之路”。

一位做魚(yú)火鍋的張老板對(duì)外賣(mài)持不看好態(tài)度，他認(rèn)為，雖說(shuō)外賣(mài)是目前很多商家自救的一種手段，但實(shí)際上通過(guò)外賣(mài)自救的功效也是比較有限的。不像海底撈、大龍燚等品牌，他們還會(huì)有一些零售產(chǎn)品收入，這些大品牌基于以往的信任積累，在特殊時(shí)期也成為了顧客點(diǎn)外賣(mài)的首選。

大龍燚微商城

而對(duì)于地方品牌或小品牌來(lái)說(shuō)，通過(guò)外賣(mài)創(chuàng)造的營(yíng)收甚至還不足以彌補(bǔ)人工和房租成本。

觀(guān)點(diǎn)三：不輕易做外送 ?

很多老板向餐見(jiàn)君反饋，自己想做外賣(mài)，但當(dāng)?shù)卣呦拗疲麄兒芙箲]。

餐見(jiàn)君調(diào)查了身邊350多位火鍋老板，其中64%沒(méi)有開(kāi)通外賣(mài)。

美團(tuán)研究院2月初調(diào)查了3.2萬(wàn)家餐飲商戶(hù)，只有26.6%的餐飲商戶(hù)表示外賣(mài)允許配送。

一只大蝦火鍋品牌負(fù)責(zé)人認(rèn)為，外賣(mài)不僅是售賣(mài)方式的改變，它是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)整，對(duì)思維模式和操作方式的改變，對(duì)于之前沒(méi)有任何外賣(mài)經(jīng)驗(yàn)的品牌來(lái)說(shuō)，極具挑戰(zhàn)性。

“還有一點(diǎn)比較重要，是決定開(kāi)通外賣(mài)后，如何做到避免交叉感染，因外賣(mài)小哥感染被隔離的案例并不是沒(méi)有。即使無(wú)接觸配送也不能保證萬(wàn)無(wú)一失。”

03 疫期做外賣(mài)的正確姿勢(shì) ?

做外賣(mài)前提是，團(tuán)隊(duì)和防疫能否跟上

疫情期間不比平時(shí)，入駐平臺(tái)就能開(kāi)展外賣(mài)，此時(shí)需要更有凝聚力的團(tuán)隊(duì)和更嚴(yán)格的防疫措施。

常見(jiàn)的具體措施有：

公示進(jìn)貨憑證和供貨商資質(zhì)，拍照上傳到點(diǎn)餐界面，讓食客看到并放心。

必須對(duì)店內(nèi)每個(gè)崗位的人員進(jìn)行實(shí)名制，專(zhuān)人專(zhuān)崗；每天上下班測(cè)量體溫，進(jìn)入操作間更換衣服，戴口罩、帽子、手套等，定時(shí)消毒。

海底撈外送安心卡

還有“無(wú)接觸”外賣(mài)服務(wù)，而且不止拿外賣(mài)這個(gè)環(huán)節(jié)，還包括進(jìn)貨、點(diǎn)餐、配送等更多環(huán)節(jié)。

如果你能確保自己的團(tuán)隊(duì)能勝任這些流程，能夠保障防疫安全，那你就可以做外賣(mài)。

調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：易操作、高毛利

在美團(tuán)“無(wú)接觸配送”訂單中，多人份餐食增長(zhǎng)明顯，其中5人份及以上餐食占比增長(zhǎng)73.2%。

據(jù)大龍燚方面透漏，其大鍋訂單數(shù)量最高。所以火鍋店在考慮做外賣(mài)，設(shè)置外賣(mài)菜品結(jié)構(gòu)時(shí)，可著重家庭聚餐，盡可能挑選一些高毛利、易操作的品類(lèi)。

對(duì)于大品牌來(lái)說(shuō)，可適當(dāng)設(shè)置一些高客單套餐，做出品質(zhì)感和差異化，同時(shí)可提供服務(wù)員上門(mén)的、配送鍋具等服務(wù)；

對(duì)于中小品牌來(lái)說(shuō)，因物流配送體系、員工數(shù)量等的限制，在菜品設(shè)置上可著重增加一些高毛利產(chǎn)品的比重，盡量操作簡(jiǎn)單又極具差異化。

可以參考冒椒火辣的做法，自2月12日開(kāi)通外賣(mài)以來(lái)，只暫時(shí)開(kāi)放兩家門(mén)店提供特色小份菜，主打產(chǎn)品冷鍋串串則暫不考慮投入外賣(mài)。

冒椒火辣外賣(mài)產(chǎn)品

私域流量和外賣(mài)平臺(tái)齊發(fā)力

現(xiàn)階段做外賣(mài)，要利用好外賣(mài)平臺(tái)政策，還要積極開(kāi)拓私域流量，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上，多渠道發(fā)力。

香天下的朱全就說(shuō)，以前不重視線(xiàn)上，現(xiàn)在感覺(jué)很有必要。

美團(tuán)近日宣布，自2020年2月1日起，對(duì)全國(guó)所有到店餐飲合作商戶(hù)，免除1個(gè)月的傭金，2020年2月1日—2月29日產(chǎn)生的傭金將統(tǒng)一返還。

類(lèi)似的還有淘寶、抖音直播等都對(duì)餐飲商家提供流量支持，這對(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上自救的商家來(lái)說(shuō)可謂是一大利好。

同時(shí)，大多數(shù)大品牌都已經(jīng)在做私域流量的搭建，這是一個(gè)趨勢(shì)。比如周師兄的“義賣(mài)火鍋群”、添加“周師兄外賣(mài)小師妹”微信號(hào)、打電話(huà)訂餐等。

周師兄義賣(mài)火鍋微信群

對(duì)于單店來(lái)說(shuō)，普遍反映下單轉(zhuǎn)化率低，或者說(shuō)應(yīng)該是平臺(tái)曝光率低，而且單店并沒(méi)有品牌店強(qiáng)大的議價(jià)能力和專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)人員，做平臺(tái)外賣(mài)會(huì)相對(duì)較為吃力。其實(shí)這樣，老板更有精力做朋友圈、微信群的維護(hù)，添加到顧客的微信，線(xiàn)上做好聯(lián)系。

但如果平時(shí)沒(méi)有積累顧客資源的話(huà)，現(xiàn)在想通過(guò)朋友圈、微信群做外賣(mài)會(huì)比較難。

小結(jié)

通過(guò)餐見(jiàn)君對(duì)火鍋外賣(mài)市場(chǎng)的調(diào)查，我們能看到，爆單只是個(gè)別品牌的風(fēng)光，背后也有相當(dāng)大的付出。所以，老板們要根據(jù)自身實(shí)際情況，謹(jǐn)慎分析門(mén)店是否適合外賣(mài)，切勿盲目隨大流。

最近，馬云給湖畔學(xué)員的建議，餐見(jiàn)君覺(jué)得對(duì)老板們很適用：要迅速開(kāi)始內(nèi)部總結(jié)與反思，看看有哪些問(wèn)題一定要改革，有哪些機(jī)會(huì)一定要抓住，盤(pán)點(diǎn)一下自己到底要什么、有什么、放棄什么和堅(jiān)持什么，從危機(jī)與變化中找到方向。

正如北大教授陳春花所言，只有那些正確認(rèn)知危機(jī)并做出徹底改變的企業(yè)，才能轉(zhuǎn)危為機(jī)，成為真正的強(qiáng)者。