2024年12月，有30年歷史的山東青島烘焙品牌皇家美孚被傳拖欠薪資及大規(guī)模閉店。

近日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，受此消息影響，多地皇家美孚門(mén)店被擠兌。據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，有前員工向記者表示，多家門(mén)店店員和市民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有的市民直接將店內(nèi)電腦等物資搬走。

1月3日，皇家美孚再次發(fā)布聲明重申，目前公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售均處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，所有卡券均可正常有序兌換。此外，皇家美孚解釋稱(chēng)，元旦后關(guān)于企業(yè)倒閉的謠言愈演愈烈，部分門(mén)店出現(xiàn)“擠兌”情況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)常規(guī)供貨能力，因此出現(xiàn)了部分門(mén)店貨品供不應(yīng)求、個(gè)別門(mén)店暫時(shí)關(guān)閉等情況。

門(mén)店被擠兌

“市民拿走發(fā)財(cái)貓、收銀電腦”

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，去年年底多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，皇家美孚多家門(mén)店倒閉，并稱(chēng)充值金額不能退款。多位皇家美孚的員工向南都記者表示，企業(yè)拖欠員工薪資，比如有員工稱(chēng)12初才剛拿到9月份的工資。同年12月2日，皇家美孚公開(kāi)回應(yīng)此事稱(chēng)，企業(yè)線上平臺(tái)與線下門(mén)店均運(yùn)行良好，官方客服也向南都記者表示，員工工資會(huì)存在晚發(fā)幾天的情況，但一般不會(huì)拖欠幾個(gè)月之久。

不過(guò)近期在社交平臺(tái)，多位網(wǎng)友發(fā)布的圖片及視頻顯示，有皇家美孚門(mén)店排起長(zhǎng)隊(duì)，門(mén)店貨架上的產(chǎn)品均被清空，有市民直接搬走了店里的物資，甚至與店員起沖突。

圖源社交平臺(tái)

1月3日，有皇家美孚的前員工向南都灣財(cái)社記者表示，有還在門(mén)店工作的同事向其透露，近期有的門(mén)店閉店，有的門(mén)店被擠兌，“（市民）拿走了擺面包的盤(pán)子、生日蠟燭和帽子、發(fā)財(cái)貓玩偶、收銀電腦等等”。該前員工表示，顧客與店員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，許多門(mén)店為此報(bào)警，“有市民將店員罵哭了，或者直接闖進(jìn)后廚。有的顧客把店員氣進(jìn)醫(yī)院”。

圖源社交平臺(tái)

圖源社交平臺(tái)

消費(fèi)者排長(zhǎng)隊(duì)

“他們烤啥我買(mǎi)啥”

據(jù)山東廣播電視臺(tái)《生活幫》，1月3日，記者走訪了青島多家皇家美孚門(mén)店，發(fā)現(xiàn)部分門(mén)店確實(shí)存在閉店的情況，但是也有一些門(mén)店正在經(jīng)營(yíng)。

記者在皇家美孚永旺夢(mèng)樂(lè)城店發(fā)現(xiàn)，門(mén)店內(nèi)部被消費(fèi)者圍得水泄不通，貨架上空空如也，等待購(gòu)買(mǎi)的市民已經(jīng)排成了長(zhǎng)長(zhǎng)的一隊(duì)。有買(mǎi)到面包的消費(fèi)者告訴記者，他們都是9點(diǎn)前就來(lái)這里排隊(duì)的。通過(guò)透明玻璃可以看到門(mén)店內(nèi)部還有工作人員正在制作蛋糕面包，但由于排隊(duì)人數(shù)過(guò)多，門(mén)店已經(jīng)采取限購(gòu)措施，一人只能購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)面包，蛋糕也只制作預(yù)訂單。

工作人員表示，如果有會(huì)員想辦理退費(fèi)，可以在店里進(jìn)行辦理提報(bào)，但是錢(qián)具體什么時(shí)候能到賬，他們也不清楚。

皇家美孚為什么會(huì)突然出現(xiàn)這種情況呢？門(mén)店工作人員稱(chēng)，這都是惡意傳播的謠言導(dǎo)致的，他們并沒(méi)有接到公司要倒閉的消息，工資也是正常發(fā)放的。

另外，據(jù)泰山財(cái)經(jīng)報(bào)道，皇家美孚在濟(jì)南設(shè)有近10家門(mén)店，近日，記者實(shí)地探訪了多家門(mén)店，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有多家門(mén)店悄然停業(yè)，規(guī)模縮減近2/3。

而目前仍在正常營(yíng)業(yè)的門(mén)店，店內(nèi)多數(shù)時(shí)也因?yàn)橄M(fèi)者排隊(duì)兌換處于空柜狀態(tài)，還有消費(fèi)者卡里余額仍有上千元，卻苦于受理電話難接通遭遇退款難。

“我已經(jīng)排了好長(zhǎng)時(shí)間了，東西也沒(méi)得選，他們烤啥我買(mǎi)啥”，1月3日，工作日的中午，在槐蔭區(qū)陽(yáng)光100美樂(lè)匯購(gòu)物中心的皇家美孚門(mén)店，一位準(zhǔn)備“及時(shí)止損”的消費(fèi)者無(wú)奈向記者表示。

記者看到，即使是在工作日，該門(mén)店內(nèi)仍有約二十位左右的消費(fèi)者手持會(huì)員卡排隊(duì)等候購(gòu)買(mǎi)面包，但柜架卻空空蕩蕩。

“面包正在現(xiàn)做現(xiàn)烤，來(lái)不及放到貨架上，買(mǎi)的人太多了，每人限購(gòu)兩個(gè)”，一旁的店員解釋稱(chēng)。

記者向店員詢(xún)問(wèn)退卡事宜，店員告知需打電話提供身份證號(hào)和銀行卡號(hào)，退款會(huì)退至銀行卡，但無(wú)法保證到賬時(shí)間。

“但是（退款）電話一直都接不通，太難了”，為了減少損失，有消費(fèi)者排隊(duì)多輪花費(fèi)一個(gè)多小時(shí)來(lái)“消化”余額。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)流傳的倒閉傳聞，該店員稱(chēng)沒(méi)有收到倒閉的通知，但表示濟(jì)南確實(shí)已有幾家門(mén)店關(guān)閉，“不盈利的話就會(huì)關(guān)門(mén)，我們這家店開(kāi)得久，來(lái)買(mǎi)的人也多，目前還能維持運(yùn)營(yíng)。”

皇家美孚：已報(bào)警！

公司總經(jīng)理：卡券均可正常兌換

1月3日，皇家美孚官方賬號(hào)發(fā)布聲明回應(yīng)稱(chēng)，近期網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于皇家美孚即將倒閉、資金鏈斷裂等信息均不實(shí)，并表示目前公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售均處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，所有卡券均可正常有序兌換。

皇家美孚在此次聲明中表示，元旦前后，謠言愈演愈烈，導(dǎo)致部分門(mén)店開(kāi)始出現(xiàn)“擠兌”情況，兌換量高達(dá)正常情況的10倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)常規(guī)供貨能力，因此出現(xiàn)了部分門(mén)店貨品供不應(yīng)求、個(gè)別門(mén)店暫時(shí)關(guān)閉等情況。

品牌表示，根據(jù)年度門(mén)店調(diào)整計(jì)劃，青島仍有52家門(mén)店為您服務(wù)。為提供更好的服務(wù)，人員貨品我們將集中調(diào)整到商超類(lèi)大店，會(huì)員可到商場(chǎng)店有序兌換。企業(yè)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，內(nèi)部挖潛，盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

皇家美孚表示，臨近春節(jié)，我司正全力加大生產(chǎn)能力，為消費(fèi)者提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及服務(wù)。對(duì)這種抹黑造謠、博取流量的惡意行為，我司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，公安機(jī)關(guān)已受理，啟動(dòng)司法程序維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

另外，據(jù)大眾網(wǎng)報(bào)道，記者采訪了青島皇家食品有限公司總經(jīng)理姜耀東，他表示：“公司正全力加大生產(chǎn)力度，保障滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，也請(qǐng)大家相信公司的實(shí)力和我們做好這個(gè)企業(yè)的決心。作為皇家美孚的負(fù)責(zé)人，如上我是可以保證的。只是希望大家在選購(gòu)商品時(shí)注意安全，不要著急。”

記者了解到，對(duì)于網(wǎng)上流傳的不實(shí)信息，皇家美孚表示已啟動(dòng)法律程序，將通過(guò)合法途徑維護(hù)公司權(quán)益。

針對(duì)“目前為什么很多門(mén)店的貨架都是空的?”姜耀東給出回應(yīng)：“我們的面團(tuán)通過(guò)工廠制作，到達(dá)門(mén)店之后需要現(xiàn)場(chǎng)烘烤，烘烤過(guò)程需要1到1個(gè)半小時(shí)，烘烤完后再放到貨架上擺放。但目前的情況是，大量的消費(fèi)者著急兌換，我們烘烤完的產(chǎn)品還沒(méi)到貨架上，在過(guò)程中就被消費(fèi)者‘一搶而空’，這就是為什么大家看到很多門(mén)店都是空柜的原因。”

針對(duì)“部分門(mén)店暫時(shí)關(guān)閉?”的問(wèn)題，姜耀東告訴記者，目前部分門(mén)店出現(xiàn)“擠兌”情況后，兌換量高達(dá)正常情況的10倍。“同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，也有消費(fèi)者情緒比較激動(dòng)，目前我們也在積極協(xié)調(diào)處理。”

“目前，我們盡全力保障大家年前的需求。另外，我們這段時(shí)間也上了一些精品面食、湯圓等，我們也會(huì)及時(shí)供應(yīng)，如果短期內(nèi)拿不到，也會(huì)進(jìn)行登記，請(qǐng)大家放心。”姜耀東表示：“希望大家不要著急，有序排隊(duì)，所有卡券均可正常有序兌換。請(qǐng)給皇家美孚一些時(shí)間，我們還是希望能保質(zhì)保量地給市民提供我們的放心產(chǎn)品。”

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本文轉(zhuǎn)載自每日經(jīng)濟(jì)新聞