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外賣頭條 · 2019-06-25 09:55:00 來源:紅餐網(wǎng) 2560
近幾天,微博上圍繞“上海外賣不得主動提供一次性餐具”的決議進入了一番大討論!
來源于《上海市生活垃圾管理條例》消息,自7月1日起,上海外賣不得主動提供一次性筷子、調(diào)羹、叉子、刀等餐具。違規(guī)者由市場監(jiān)管部門責(zé)令限期整改,逾期不改正的,處500元以上5000元以下罰款。
針對該規(guī)定,餓了么方面表示,將于7月1日推出“推薦無需餐具”功能;美團外賣也表示之后上海地區(qū)用戶下單時,“餐具數(shù)量”將成為提交訂單前的必選項。
1??不得主動提供一次性餐具,何為“不主動提供”? ?
在支付頁面,平臺的做法是勾選制。不勾選的消費者可獲得相應(yīng)的“能量”獎勵,但默認狀態(tài)下提供餐具。
值得注意的是,在日常的外賣運營中,商家被默認為提供餐具。單獨的餐具費并沒有被明碼標(biāo)價,而是混合在包裝費中,籠統(tǒng)的和包裝盒、包裝袋劃為一體。
不得主動,意味著不得默認提供餐具!
據(jù)悉,為避免有“主動提供”之嫌,上海有咖啡品牌的多家連鎖門店已將調(diào)味吧臺內(nèi)的吸管撤走。
星巴克中國華東地區(qū)負責(zé)人在接受媒體采訪中表示,以刀叉勺為例,如果消費者外帶打包食品,除非消費者主動向店員提出,否則店方不主動提供一次性刀叉勺。
遵守《條例》規(guī)定,必須做到“不主動提供”公司在吧臺放置一次性餐具提供顧客取用的行為,也有“主動之嫌”,因襲索性將相關(guān)一次性餐具撤走。
此外,公開消息:各大訂餐平臺也從將7月開始優(yōu)化訂餐流程,不再默認提供餐具,或推出“推薦無需餐具”功能,或在界面新增提示。
此外,有一些商戶開始提供可清洗消毒的其他餐具來替代一次性餐具。
2??不主動提供餐具,商家成本降低了嗎 ?? ?
提到外賣餐具,不得不追溯外賣的本質(zhì)。在《外賣其實不難做》一書中認為,外賣=餐飲+互聯(lián)網(wǎng),它是餐飲和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)后的結(jié)晶體,形態(tài)并不穩(wěn)定,幾乎每一分鐘都在進化。
而餐具作為餐品附帶物品,被自然的認為是其中的一部分。因此,餐具成本在各項支出中,始終占據(jù)重要一環(huán)。
針對《條例》,上海地區(qū)的商家是怎么想的?又將有哪些應(yīng)對措施呢?外賣君就此進行了采訪:
上海不二燙撈運營總監(jiān)盛二彩認為,“就餐具本身,商家不提供,客人也不使用,這才是一個最好的狀態(tài)?!?/p>
以不二燙撈為例,除了品類本身具有湯水特點外,餐具的使用對辦公群體的客群而言沒有什么問題,他們屬于固定群體。
主要是對無法固定用餐的消費者來說,可能有些影響。
不提供餐具,成本也不會減小。消費外賣的群體,如果對使用餐具使剛需,那么下單時,會要求商家提供餐具。
盛二彩表示,提供餐具是否會明碼標(biāo)價,將會看競對情況,如果競對都在免費提供,那標(biāo)價就不太合適。
上海渝蜀黍創(chuàng)始人溫立宇也表示,從整個行業(yè)來看,這無疑是對當(dāng)下外賣商家的一次挑戰(zhàn)。
無論是顧客體驗還是供應(yīng)鏈后端,怎么讓外賣做的更健康環(huán)保,是大家當(dāng)下需要研究的課題之一。
“《條例》實施,我們會盡可能建議顧客自備餐具,并做一些引導(dǎo)獎勵措施。再或者直接在店內(nèi)出售或贈送可長期使用的不銹鋼餐具,雖然成本會比之前高。這是我們目前主要的想法?!?/p>
另一位業(yè)內(nèi)人士也表示,餐具本來就是默認狀態(tài)下,顧客的印象就是免費贈送的。一份包裝費在消費者端明確收取1元—2元的包裝費,如果對餐具進行收費,直接影響顧客體驗。
“此外,《條例》的目的是環(huán)保嘛,既然這樣的話,會考慮升級餐具,加強環(huán)保方面的餐具購買?!?/p>
3??環(huán)保趨勢會改變外賣使用形態(tài)嗎? ?
“不得主動提供一次性餐具”方案,最真實的目的在于減小環(huán)保壓力。此前,美團的“青山計劃”、餓了么與支付寶綁定——“無需餐具得綠色能量”,都是響應(yīng)環(huán)保的可操作手冊,也是助力環(huán)保的一大措施。
本次《條例》從餐具入手,不失為對整個外賣行業(yè)的試點。
在微博上,中國日報對此發(fā)起來投票計劃:
外賣君看到,在評論區(qū)觀點中,人們更多是對不提供餐具的應(yīng)對方法的討論:“外賣,不用一次性,怎么送?”
也有網(wǎng)友將此與“限塑令”進行了比較,討論后續(xù)的使用結(jié)果?
“限制一次性餐具的同時,希望強制要求非一次性餐具必須高溫消毒。”
結(jié)語 ?
關(guān)于餐具,外賣商家可謂是“愛恨”兩重天!
愛的是,餐具給消費者提供便利,通過定制化的品牌logo,文案拉攏客群,引來復(fù)購,是彰顯品牌調(diào)性的直接呈現(xiàn)物!
恨的是,漏發(fā)一次餐具,就能產(chǎn)生1星差評!且餐具成本又是一大支出,尤其是高檔定制餐具。
不少消費者在微博投票區(qū)的態(tài)度反映來看,消費者仍有可能要求商家提供餐具。
外賣君認為,此次《條例》規(guī)定不得主動提供,并不意味著禁止提供餐具。 ?因此,許多商家仍需準(zhǔn)備餐具備貨。
雖然本次實行地點僅限上海,但目前尚不清楚這個“限筷令”今后是否會在全國范圍內(nèi)普及。
關(guān)于外賣餐具不得主動提供一事,你怎么看?歡迎下方評論區(qū)留言。
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