早上一個讀者問我一個問題，見下面截圖，這件事狠多人遇到過，仁者見仁智者見智，不管如何處理，只要有了疏忽，不但錢花了，人還沒有了，得不償失。

一開始就要嚴(yán)格的制定活動規(guī)劃設(shè)計，知道自己干什么，多少人多大能力，最終的目標(biāo)是什么？

一旦出現(xiàn)失誤，不管是不是主觀故意的，沒有兌現(xiàn)，顧客就以為你欺騙了他，記住：只要承諾不兌現(xiàn)，就是欺騙，沒理由，沒借口！

如何挽回，參照上面這句話，???！

這就是站到對方角度思考問題的解決方法，那如何才能正確的站到對方角度思考問題呢？

顧客想什么？

顧客要什么？

如何能做好服務(wù)？很多老師給我的答案是：站在對方的角度思考。

這話沒毛病，但為什么大家還做不好服務(wù)呢？關(guān)鍵問題就是，我們無法站到對方的角度去思考問題。

舉個簡單的例子，我們?nèi)ベI車，會考慮什么？

外觀，品牌，價格，性能，保有量，安全性，油耗……

說到這里，其實都是錯的問題錯的回答，這問題本身就不是站在對方角度提出的，那應(yīng)該是怎樣？

應(yīng)該是一個第一次買車的人，年收入在10萬以內(nèi)，考慮貸款，目的是為了上下班代步，對于車的認(rèn)知是……當(dāng)這些都綜合完成以后，才是，他購車首先考慮的是……

油耗對于他來說，可能是一個重要的參考值。

那換個前提條件呢，比如說，是一個年薪300萬的人，有多年的駕駛經(jīng)驗，這輛車是為了去西藏購買的，那他的要求和前一位是截然不同的，出發(fā)點不同考慮的問題就不同。

對于一個一線的人員來說，沒有這種閱歷的時候，是無法站對方角度考慮的。

前幾天我們?nèi)ヒ粋€知名的火鍋店吃飯，就是在商場的一次吃飯，隨便去的沒有任何目的，中午餐點已過，店里面的人并不多，服務(wù)員只給我們一桌服務(wù)。

我們同行的有個四川的美女，要了一份腦花，上來后，我們要個架子準(zhǔn)備將腦花放到漏勺里面掛在架子上煮，一般都是這樣的。

服務(wù)員聽到我們要架子，沒有馬上給我們?nèi)ツ茫菃枺阋茏幼鍪裁矗?/p>

我們說，煮腦花啊。

她說，不用，直接放里面就可以，說著拿起來，給推到鍋里，說，不要攪動就可以，一會就好。

我們異口同聲的說，這樣不會煮爛了嗎？

她說，不會的。

我們說，以前都是在漏勺里面，掛到架子上的。

她說，不需要架子的，我們每天都吃，直接放鍋里煮不會散的，我門店的腦花也是新鮮的，更不會散，放心了，煮散了算我的。

這么有底氣的話，我們信了，煮……

果然，一直煮到最后也沒有散開。

吃過的，長期吃的才有條件有資格給顧客推薦，才有體會。

不是培訓(xùn)一下就可以的，這個服務(wù)員說，我們每天的晚餐就是吃火鍋，隨便吃，吃什么都可以，菜單上有的就可以吃，隨便，不浪費吃到撐都可以。

這樣的好處顯而易見的是，隨便給顧客推薦一個菜都是信手拈來，說起每個菜品的口味口感那是頭頭是道，那份自信讓你不得不信。

站在對方的角度思考問題的前提是和對方同一高度和認(rèn)知，再加上比對方更豐富的專業(yè)知識，當(dāng)然可以，不然，純屬扯淡。

訓(xùn)練是一個有效的手段，不斷的重復(fù)練習(xí)是一個很好的方法，能快速讓服務(wù)員了解產(chǎn)品，但是，這個重復(fù)到底是多少？

不如借鑒一下這個做法，了解一個菜品最好的方法是吃它，不停的吃，吃吐了為止，徹底的吃到對這個菜品所有的感覺都手到擒來。

這是迄今為止我聽到的最好的服務(wù)員的關(guān)于菜品的解釋，來自于服務(wù)員的親身體驗，每天的體驗，早就了自如的解答。

今天親歷了一場充值活動，30多位工作人員，經(jīng)過10天籌備，一晚的活動，現(xiàn)場收款325萬。

老模式新用途，快速回收現(xiàn)金流，你還在300元500元的充值嗎？

OUT 了吧……

為什么不斷的改進(jìn)，一步一步的提升自己的充值體驗？

我們發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今社會，飛速發(fā)展的社會，尤其是進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)移動時代，沒有任何一種商業(yè)模式是永久長存的，也沒有一種競爭力是永恒的，唯有不斷的適應(yīng)變化，擁抱變化，跟上時代，才能改變自己。

這樣的活動，快速，激動人心，卻沒有什么門檻，幾乎人人都可以操作，唯一需要的就是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美味的菜品，新鮮的原料，具備以上條件你也可以。

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