靳子陽
靳子陽,資深心理學人,用戶體驗工程師,對互聯網產品、移動互聯網產品以及傳統行業的用戶體驗均有深入審視研究。創業互助沙龍行業研習所行業分析師,華南餐飲O2O行業研究會發起人。(微信:missinglittlebear)
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探魚、云海肴 、西貝,這三家餐廳都在努力做同一件事:有非常醒目的顧客承諾。對此,我們可以得到哪些啟發,餐廳在做顧客承諾又該注意哪些事項?
痛點的本質,是用戶的剛性需求,是未被滿足的剛性需求。而投資人為什么喜歡問這句話?是因為他們想要創業者想清楚:自己能給用戶帶來什么價值,能滿足用戶哪些最強烈的剛性需求。
外婆家不過是工業化的菜品,名創優品也不過是浙江生產的玩具,而他們都通過手腕抬高預期,降低感知,縱橫捭闔,撥動人心,制造了強力的差勢,最終轉變成了購買的動力。
爆品的核心是口碑傳播,它是針對某個特定產品的精確制導導彈,它像一枚鋼釘,雖然小,卻把人們對一個細分品類的心智牢牢釘住,難以拔除。
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