請(qǐng)?jiān)彛矣质褂昧藰?biāo)題黨。其實(shí)我是想說(shuō)，跨界的外行最可怕。

失控俱樂(lè)部里有一位跨界來(lái)做餐飲的創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)曾經(jīng)被朋友嘲笑的外行，一個(gè)完全不按照傳統(tǒng)思維來(lái)做餐飲的瘋子，一個(gè)立志要開(kāi)一家一直排隊(duì)的餐飲店老板——真老陜創(chuàng)始人郭青杰。

如今他創(chuàng)立的真老陜陜西小吃店，從不選旺鋪位置，開(kāi)業(yè)兩年了，依然要排隊(duì)。投資人、加盟商追著他要入伙，這背后的秘密到底是什么？

來(lái)，看看我跟他面對(duì)面的訪談。

失控余奕宏：你為什么要放棄在上市醫(yī)藥企業(yè)高管的職位來(lái)創(chuàng)辦真老陜？

真老陜郭青杰：我是個(gè)陜西人，又是個(gè)吃貨，由于工作原因常年在外，難得回家。在外久了，就會(huì)想念家鄉(xiāng)小吃的味道，每次遇到街邊的陜西小吃店，就進(jìn)去想大吃一頓，結(jié)果大多數(shù)時(shí)，非常失望。

1、老板鮮有真正的陜西老鄉(xiāng)，用句陜西話跟他打招呼，他根本聽(tīng)不懂；

2、環(huán)境往往都比較差，給人不衛(wèi)生，不舒服的感覺(jué)；

3、最要命是產(chǎn)品也不正宗，往往是高興而來(lái)，敗興而去。時(shí)間久了，就強(qiáng)烈地想自己做一家正宗陜西小吃店，至少先滿足自己的口腹之欲。

失控余奕宏：你的這個(gè)創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)真的非常單純，其實(shí)很多人都有你這樣的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)和創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，這算是發(fā)現(xiàn)自己的痛點(diǎn)，也正好是你們同類(lèi)人群的痛點(diǎn)。

真老陜郭青杰：確實(shí)是，我這個(gè)店開(kāi)了之后，很多全國(guó)各地的陜西老鄉(xiāng)打飛的、坐高鐵，就為吃上一碗家鄉(xiāng)飯，來(lái)跟我這個(gè)老鄉(xiāng)說(shuō)幾句，我很高興為他們做了一點(diǎn)事。

失控余奕宏：你作為一個(gè)純粹的新手，是如何突破產(chǎn)品關(guān)的，要知道很多創(chuàng)業(yè)者就是被產(chǎn)品難倒的。

真老陜郭青杰：我們一開(kāi)始就八個(gè)人，去西安小吃培訓(xùn)了一周，回來(lái)做出來(lái)的產(chǎn)品完全不合要求，于是我們就趁著店鋪裝修，一邊練習(xí)，還每天邀請(qǐng)朋友、路人甲路人乙來(lái)免費(fèi)品嘗，及時(shí)聽(tīng)到他們的反饋。其實(shí)那些人就是我們的天使用戶，并讓他們加我的個(gè)人微信，個(gè)人微博，并邀請(qǐng)他們當(dāng)中滿意的顧客幫我們轉(zhuǎn)發(fā)。

這個(gè)過(guò)程當(dāng)時(shí)我也就是憑著直覺(jué)去做的，后來(lái)進(jìn)了研習(xí)社學(xué)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)這就是精益創(chuàng)業(yè)的MVP（最小化產(chǎn)品原則）以及消費(fèi)者的參與感啊。

2013年粉絲經(jīng)濟(jì)、精益創(chuàng)業(yè)、社群經(jīng)濟(jì)的概念還沒(méi)有那么火，我這個(gè)餐飲外行完全是憑著自己的直覺(jué)，而不是憑著傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做，結(jié)果就真的誤打誤撞做對(duì)了。其實(shí)，到今天我們的產(chǎn)品也不完美，也在不斷迭代中。

失控余奕宏：你取名真老陜，真的非常贊，這是如何想到的呢？

真老陜郭青杰：一開(kāi)始我想了很多名字：長(zhǎng)安面道、一品老陜面道、三秦面道。

我做過(guò)測(cè)試，問(wèn)南京的朋友、蘇州的朋友。隨機(jī)測(cè)試，很多人根本答不上“ 長(zhǎng)安”、“秦 ”是哪里，也不知道是陜西的別稱(chēng)，這是我非常詫異的，如果他們不能識(shí)別“長(zhǎng)安”和“秦”是哪里，他們根本就沒(méi)法從這個(gè)名字上識(shí)別我是做陜西小吃的。

當(dāng)時(shí)也想過(guò)叫面館、面道，但是媒體正好報(bào)道一些天價(jià)面館，而我的裝修又不錯(cuò)，又是真材實(shí)料，就怕叫面道，別人會(huì)認(rèn)為是高價(jià)店，不進(jìn)來(lái)消費(fèi)。

所以我就叫小吃店。西安沒(méi)有菜系，只有小吃。而真老陜這個(gè)名字是我絞盡腦汁之后，靈感乍現(xiàn)，我覺(jué)得這個(gè)名字太好了，誰(shuí)也沒(méi)商量，就去注冊(cè)了。

行者奕宏：取名幾乎是開(kāi)始一個(gè)生意最關(guān)鍵的事情，尤其對(duì)于餐飲品牌，因?yàn)椴惋嫷暌婚_(kāi)始沒(méi)有那么多錢(qián)打廣告，如果名字沒(méi)法識(shí)別你是做什么的，那就白瞎了；另一方面，你的名字如果生僻難記，別人怎么幫你口碑宣傳呢？

好名字需要好聽(tīng)、好看、好記、好傳。很多餐飲老板在這里都忽略了，有人隨意取名，有人取了名字卻忘了注冊(cè)，有人甚至取了一個(gè)生僻難懂的名字。而郭總對(duì)取名非常重視，取名之前就開(kāi)始找親朋好友測(cè)試，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

正如郭總所說(shuō)，真老陜這個(gè)名字具有很強(qiáng)的識(shí)別性、獨(dú)占性、排他性，確實(shí)是個(gè)好名字。

失控余奕宏：對(duì)了，你的兩個(gè)店鋪選址都是選在死亡之角，這是為什么？還有你跟朋友說(shuō)，你要開(kāi)一家一直排隊(duì)的店，這種信心來(lái)自于哪里？

真老陜郭青杰：我是個(gè)外行，所以一開(kāi)始我就揚(yáng)長(zhǎng)避短，做了幾點(diǎn)顛覆：

選址不選旺鋪，因?yàn)檫x旺鋪需要很高的房租，我把房租省下來(lái)的錢(qián)用在食材上，消費(fèi)者能感受到，就會(huì)經(jīng)常來(lái)，就會(huì)帶人來(lái)，就會(huì)一直排隊(duì)，所以我不需要租旺鋪。

制作技能簡(jiǎn)化、流程化。雖然我們是外行，但是我親自主抓產(chǎn)品，不斷升級(jí)，不斷迭代，反而比那些一塵不變，甚至越變?cè)讲畹睦系曜龅酶谩?/p>

顛覆了陜西小吃屌絲形象。傳統(tǒng)的陜西小吃一直都和沙縣小吃，蘭州拉面的街邊店類(lèi)似，店小環(huán)境差，而我盡我所能把店鋪裝修好，選用厚實(shí)的榆木桌，景德鎮(zhèn)瓷器做餐具，講求環(huán)境、干凈、舒適。

顛覆了傳統(tǒng)餐飲行業(yè)顧客需要積累。傳統(tǒng)的餐飲店都是靠店鋪流量積累用戶，所以他們需要找好的位置，而我是靠產(chǎn)品吸引用戶，靠個(gè)人微信、各種社群來(lái)積攢粉絲，我的鐵桿粉絲非常多，我把他們叫做真親。

我跟小伙伴說(shuō)，我們真老陜要做到不是讓顧客滿意，而是要做到讓真親感動(dòng)，所以每次我分享朋友圈，就會(huì)有很多真親與我互動(dòng)，他們會(huì)給我留言，給我鼓勵(lì)，更會(huì)幫我去做傳播。

這些真親和鐵粉們，幫我?guī)麄兊呐笥褋?lái)，家人來(lái)，同事來(lái)，把我們店里的品種吃個(gè)遍。

失控余奕宏：你是如何建立你的品牌文化的？

真老陜郭青杰：做人，厚道樸實(shí)真誠(chéng)，這是我待人的準(zhǔn)則。做產(chǎn)品，極致好料，兒時(shí)味道。

在極致好料上，才是我們下功夫最多的地方。為了確保“真”字，我們?cè)谠仙蠄?jiān)持從西安采購(gòu)，陜西著名商標(biāo)岐山醋、涼皮中戶縣大王鎮(zhèn)的大王熏醋、西安當(dāng)?shù)孛灼?zhuān)用的大米，香辣濃郁的線椒，這些都是千里迢迢從西安運(yùn)來(lái)。油是麥德龍直供、肉選用雨潤(rùn)的品牌肉，我們都用最好的原料，這些看上去讓我們每年要少賺幾十萬(wàn)，但是正是如此，才讓粉絲們對(duì)我們信賴、依賴。

奕宏從真老陜的成功案例，我們可以看到他符合餐飲品牌發(fā)展的幾個(gè)核心趨勢(shì)：

1、消費(fèi)升級(jí)，未來(lái)的5-10年一定是中國(guó)誕生大批中產(chǎn)階級(jí)的時(shí)代，因此你的產(chǎn)品或者服務(wù)是滿足中產(chǎn)階級(jí)的需求，就會(huì)受到資本的青睞。（我完全不認(rèn)同得屌絲得天下，一個(gè)民族若永遠(yuǎn)都是屌絲占大多數(shù)，這個(gè)民族沒(méi)有希望，這個(gè)國(guó)家也必將陷入中等收入陷阱。我堅(jiān)定地相信，我們必將迎來(lái)大國(guó)崛起時(shí)代。）因此好的產(chǎn)品，用心的產(chǎn)品必然會(huì)受到消費(fèi)者追捧。人們的消費(fèi)觀，不再是求廉，而是求真、求好、求異。

2、吻合新一代消費(fèi)者的餐飲品牌是稀缺資源。90后已經(jīng)25歲了，再過(guò)5年，2000后都走向社會(huì)了。他們跟70、80是完全不一樣的消費(fèi)者，所以你的品牌若能受到90后的追捧，必將受到市場(chǎng)的追捧；

3、品類(lèi)品牌的機(jī)會(huì)。中國(guó)的餐飲文化淵源流長(zhǎng)，有著豐富的地域餐飲品類(lèi)資源，但是由于過(guò)去不重視品牌建設(shè)、文化挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)新，這些資源很可惜都被浪費(fèi)了。很多所謂的老字號(hào)今天都被市場(chǎng)漸漸遺忘。而諸如黃太吉煎餅、西少爺肉夾饃、伏牛堂米粉、真老陜西安小吃、這些懂得用新元素、新文化、新時(shí)代精神重塑品類(lèi)品牌，受到市場(chǎng)的歡迎，就不難理解他們會(huì)受到資本的追捧了。

所以，我們餐飲創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，我所要?jiǎng)?chuàng)立的店，所要?jiǎng)?chuàng)立的品牌，是不是符合這個(gè)趨勢(shì)。因?yàn)槿绻覀冏龅氖虑榉馅厔?shì)，才是順勢(shì)而為，才能事半功倍。

另外奕宏認(rèn)為創(chuàng)立一個(gè)餐飲新品牌有三個(gè)支柱，恰恰這三點(diǎn)真老陜都做到了。

一、產(chǎn)品

產(chǎn)品上，雖然郭總是外行跨界而來(lái)，完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，甚至如他所說(shuō)，連廚具都不知道在哪采購(gòu)。但是他也不受固有行業(yè)的劣習(xí)所影響，沒(méi)有成本觀念。所以在原材料上不惜成本，只為還原正宗陜西味道、兒時(shí)味道。奕宏一直有個(gè)觀點(diǎn)，餐飲產(chǎn)品要想好吃，食材是關(guān)鍵，我們很多餐飲老板在手藝上、表現(xiàn)形式上花了很多功夫，在食材上卻是能省則省，殊不知舌頭騙不了人，食材好，食才好。好的食材，才會(huì)讓人流連忘返，朝思暮想。

所以真老陜創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì)是沒(méi)有廚師經(jīng)驗(yàn)，所以他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，力求用最好的食材，最原始的做法還原了食材本真的味道，還原了家鄉(xiāng)味道。而這樣的產(chǎn)品，又吻合了用戶對(duì)產(chǎn)品的真正需求。

二、品牌

真老陜搶占了陜西小吃這個(gè)品類(lèi)的第一品牌。

陜西老鄉(xiāng)之間就親切地稱(chēng)呼老陜，也是一個(gè)超級(jí)符號(hào)，只要你是真正的陜西人，聽(tīng)到或者看到這個(gè)詞就特別親切。

而滿街的所謂陜西涼皮、陜西小吃店，他們大多數(shù)都不是陜西人開(kāi)的，做的產(chǎn)品也很不正宗。（這也是真老陜的創(chuàng)始人郭青杰為什么要放棄很好的醫(yī)藥行業(yè)高管職位來(lái)做西安小吃的原因。）

所以，他在取名的時(shí)候就想好，這個(gè)名字就叫真老陜。因?yàn)樗旧砭褪钦陉兾魅耍质钦陉兾鞒载洠谴_保所有的產(chǎn)品都是正宗的老陜口味。

一個(gè)好名字，既搶占了品類(lèi)品牌，具有正宗性、獨(dú)占性、排他性，這個(gè)商標(biāo)的價(jià)值就不止千萬(wàn)，因?yàn)樗?jié)省了大量地傳播和認(rèn)知成本。

真老陜的真，有三重境界。

真正老陜西人、真材實(shí)料、真實(shí)真誠(chéng)。

創(chuàng)始人是真正的老陜西人，這個(gè)非常重要，因?yàn)橹挥姓嬲年兾魅瞬胖朗裁词羌亦l(xiāng)的味道，什么是兒時(shí)的味道。同時(shí)當(dāng)遇到老鄉(xiāng)顧客和老鄉(xiāng)粉絲時(shí)，說(shuō)兩句家鄉(xiāng)話，那種親切感是無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的。

真材實(shí)料，為了做好一個(gè)肉夾饃，郭總帶著他的小伙伴不斷練習(xí)，每天要倒掉一大袋白吉饃，而主要的原材料，一定是從陜西老家采購(gòu)過(guò)來(lái)，而當(dāng)?shù)夭少?gòu)的食材，一定用最好的。雖然價(jià)格高，但是份量足，依然給消費(fèi)者感覺(jué)到實(shí)在。

（奕宏有個(gè)觀點(diǎn)，餐飲好不好吃，核心是食材，食材好，口感就不會(huì)差，米有米味，肉有肉香，消費(fèi)者的舌頭騙不了。）所以外行跨界餐飲者別被所謂的老餐飲人嚇倒了，只要你的食材好，不偷工減料，不濫用食品添加劑，消費(fèi)者能感受到。

真實(shí)真誠(chéng)。郭總一看就是一個(gè)陜西漢子，當(dāng)初我倆在研習(xí)社學(xué)習(xí)時(shí)認(rèn)識(shí)，那時(shí)他已經(jīng)是獨(dú)角獸俱樂(lè)部學(xué)員，當(dāng)我跟他交流餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，了解我們失控俱樂(lè)部的愿景，立刻表示加入，而他在我們失控俱樂(lè)部?jī)?nèi)部的分享，對(duì)其他迷茫中小伙伴的指點(diǎn)更是毫不藏私。

他對(duì)粉絲也非常用心，只要他看到粉絲在朋友圈曬真老陜的圖片，能立刻安排服務(wù)員去給他送上飲料或者新品，那天我在他店里，親眼看到他給一個(gè)提建議的顧客送上一碗新品，完全感受到他的待人真誠(chéng)。

因此這個(gè)品牌是一個(gè)有溫度、有人文關(guān)懷、有情感的品牌，這更是稀缺品。

可以這么說(shuō)，雖然郭總是一個(gè)外行跨界來(lái)做餐飲，但是他的志向遠(yuǎn)大、視野格局很高、戰(zhàn)略清晰，絕不是為了做一個(gè)店，然后靠加盟賺錢(qián)。（據(jù)說(shuō)目前已經(jīng)拒絕了五六百人的加盟需求。）

人的品牌即是店的品牌，店的品牌又是人的品牌。

品牌才是一個(gè)店能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的核心。

三、粉絲

也就是郭總所說(shuō)的真親。一個(gè)品牌若沒(méi)有鐵桿粉絲，就不能稱(chēng)之為是品牌。什么是真親，就是他比你還關(guān)心你的店鋪的命運(yùn)。

奕宏在這點(diǎn)上非常有體會(huì)，我如果喜歡一家店，一個(gè)品牌，就會(huì)經(jīng)常去，帶人去，會(huì)對(duì)這個(gè)店鋪投入情感，越是投入情感，就越喜歡這家店。

如果你做了一家店，沒(méi)有這樣的一批死忠，真親，鐵粉，說(shuō)實(shí)話未來(lái)會(huì)非常困難。

粉絲是什么？粉絲是你一開(kāi)始就知道你的產(chǎn)品，你的店是為誰(shuí)而做，而不是等你的店開(kāi)業(yè)了，才花錢(qián)做什么吸粉的動(dòng)作。

郭總開(kāi)真老陜這家正宗陜西小吃店，在滿足自己口腹之欲的同時(shí)，不是也滿足了跟他有共同想法的陜西老鄉(xiāng)嗎？他們也一樣是常年在外，有著濃濃的鄉(xiāng)情，記憶著家鄉(xiāng)的味道、童年的味道。這時(shí)有一個(gè)陜西老鄉(xiāng)把這種正宗的味道做出來(lái)，真材實(shí)料、價(jià)格公道，不僅征服了他們的口，也贏得他們的心。

至于用微信號(hào)與粉絲、真親們直接交流、對(duì)話，這是社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，而建立各種社群、組織線下的活動(dòng)，讓粉絲、真親與品牌，與創(chuàng)始人更加緊密。

正是因?yàn)橛羞@樣一群鐵粉、真親，才讓真老陜不用開(kāi)在旺鋪也能火，因?yàn)樗皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。

極致產(chǎn)品、定位精準(zhǔn)的品牌、鐵桿粉絲，這是一個(gè)餐飲店三大支柱。

這也是未來(lái)每一個(gè)做餐飲店的基本功，未來(lái)的老板（創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)）要有三種身份：產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、粉絲社群經(jīng)理。

外行跨界如何不死，你學(xué)會(huì)了嗎？

? （文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處及作者。)