? ? 據(jù)說(shuō)，美團(tuán)也開始做洗衣了，平臺(tái)就是任性。那么，傳統(tǒng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型就沒有機(jī)會(huì)了么？答案當(dāng)然是否定的，O2O的魅力就在于它釋放了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，只是，我們?cè)谵D(zhuǎn)型或在商業(yè)模式的設(shè)計(jì)過(guò)程中，能否抓住真正的O2O本質(zhì)，從而創(chuàng)造出新的商業(yè)空間。本文所提到的O2O四項(xiàng)基本原則，就是希望提供一套工具，讓業(yè)者能夠自我審視。

　　O2O是一次以互聯(lián)網(wǎng)本地化為主要特征的土（To）地（Offline）革命，這就和歷代中國(guó)的土地革命一樣，每每都會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響。O2O也一樣，它將重組整個(gè)社會(huì)生活的基因序列，產(chǎn)生新的增長(zhǎng)點(diǎn)，這也是一次極其深遠(yuǎn)的變革。

　　O2O具有極強(qiáng)的本地屬性，這是是基于消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)，而互聯(lián)網(wǎng)本身所具備的特性也打破了原有消費(fèi)時(shí)空的限制，過(guò)去的傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景被重置。比如現(xiàn)在的餐飲食品、汽車修理、推拿保健、美容美甲等等，都不再局限于店面的大小、距離的遠(yuǎn)近，在家就可以更自由的享受服務(wù)，解放了服務(wù)提供者，也解放了消費(fèi)者。

　　現(xiàn)在全民皆談O2O，傳統(tǒng)業(yè)者也拼命想披上一件O2O的外衣御寒。就像是潮水來(lái)了，既是勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，但也會(huì)產(chǎn)生泡沫。其實(shí)，把O2O理解為線上與線下的融合是極其淺薄的，真正的O2O必須至少符合四項(xiàng)基本原則，否則，就是不以結(jié)婚為目的的耍流氓。為更好理解筆者的本意，筆者以洗衣O2O為例。

　　第一、成本結(jié)構(gòu)的遷移化

　　比如一家社區(qū)洗衣店，既往的成本結(jié)構(gòu)是房租、設(shè)備、水電、人工等，但現(xiàn)在的洗衣店可能就是一家社區(qū)便利店里的一個(gè)小柜臺(tái)，那么這家洗衣公司的結(jié)構(gòu)應(yīng)該是：社區(qū)便利店的收發(fā)柜+中央洗衣工廠+物流配送。場(chǎng)景是這樣的：用戶在線上下單支付后，社區(qū)便利店的員工會(huì)上門取衣，放到柜臺(tái)上，等待中央洗衣工廠的人員取走，洗完、送回，社區(qū)店的人員將衣物送回用戶手中。

　　那么這家社區(qū)洗衣店的成本是什么呢？可能是零成本，無(wú)非就是洗衣公司與社區(qū)便利店的分成。而洗衣公司的成本結(jié)構(gòu)不再是門店的房租、設(shè)備的閑置，而是出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)遷移，變成了租金成本更低的遠(yuǎn)郊廠房和物流。

　　假如一家社區(qū)洗衣店開通了微信服務(wù)號(hào)，也可以接單洗衣，也可以上門取送，但這從本質(zhì)上說(shuō)不是真正的O2O，因?yàn)樗某杀窘Y(jié)構(gòu)并沒有改變，它的運(yùn)營(yíng)效率也不會(huì)就此有更大的提升。

　　第二、利潤(rùn)獲取的多元化

　　假如一家號(hào)稱O2O的洗衣公司告訴你說(shuō)，未來(lái)他靠洗衣業(yè)務(wù)就能賺多少、多少錢，即便它的成本結(jié)構(gòu)完成了遷移化，他也還不算是一家真正的O2O公司，它的運(yùn)營(yíng)效率也沒有最大化，為什么？

　　O2O帶來(lái)的一項(xiàng)比較普遍化的競(jìng)爭(zhēng)手段就是補(bǔ)貼戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，拼的就是誰(shuí)的服務(wù)更好，價(jià)格又更低（想要保持高端高價(jià)的O2O純屬裝B）。所以，很多洗衣公司可能根本不能靠洗衣掙錢，如何掙錢呢？場(chǎng)景應(yīng)該是這樣的：用戶下單時(shí)，發(fā)現(xiàn)家里沒米了，然后就在下單時(shí)也要了一袋米，洗衣公司上門取衣時(shí)，順便把米送了。你可能明白了，噢，原來(lái)是掙賣米的錢是吧？其實(shí)還不是，你買了米，我送你一桶玉米油的試用裝（買米的馬上就會(huì)缺油），以后有需要也可以在平臺(tái)上訂！也是送貨上門。有點(diǎn)凌亂是吧，其實(shí)，洗衣公司的利潤(rùn)來(lái)源可能就是這些廠家支付的廣告費(fèi)和配送費(fèi)，這就是所謂的：羊毛出在豬身上，狗買單。洗衣公司的利潤(rùn)來(lái)源再也不是洗一件衣服，掙一件衣服的錢。

　　第三、業(yè)態(tài)邊界的模糊化

　　真正的O2O從業(yè)者都會(huì)遇到一個(gè)有意思的尷尬，不知如何介紹自己。洗衣公司既賣米、又送油，掙的還是廣告費(fèi)、配送費(fèi)，那他到底是什么公司？我也不知道它是啥，但未來(lái)就是這個(gè)樣子的，用戶只能根據(jù)你的入口級(jí)產(chǎn)品來(lái)認(rèn)知你，然后以托尼的入口級(jí)產(chǎn)品產(chǎn)生的粘性，遞延出來(lái)連帶消費(fèi)。你無(wú)法定位自己具體的業(yè)態(tài)從屬，你能做的只是，滿足用戶的更多需求。

　　當(dāng)然，所謂的業(yè)態(tài)模糊化也并非無(wú)限制擴(kuò)張，要結(jié)合你入口級(jí)產(chǎn)品的體系特點(diǎn)。比如你洗衣，做生鮮可能就不行，因?yàn)槲锪饕蟾撸枨蟛缓冒盐眨瑩p耗太大。所謂也太模糊化也沒有定式，能找出的唯一共性就是：未來(lái)的所有業(yè)態(tài)，都將是服務(wù)業(yè)。

　　第四、用戶關(guān)系的社群化

　　誰(shuí)要是跟你說(shuō)，我們通過(guò)線下掃二維碼加了多少個(gè)粉絲，那他們也未必是真正的O2O。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中大多都會(huì)有客戶關(guān)系管理，會(huì)員制、積分制等等也由來(lái)已久，但這和用戶建立起來(lái)的關(guān)系極其淺薄，屬于任何人之間的泛泛之交，缺乏有效的連接和更強(qiáng)的延展性。很多傳統(tǒng)業(yè)態(tài)被革命原因就在于他們過(guò)于傲慢和唯利是圖，即便建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)非就是再次推銷，雖口口聲聲說(shuō)用戶是上帝，但對(duì)用戶的反饋置之不理。未來(lái)，并非用戶辦了一張積分卡、你留了一串用戶的號(hào)碼這就是客戶關(guān)系管理了。

　　現(xiàn)在用戶的消費(fèi)需求已經(jīng)超越了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能需求，它還包括不同的情感需求。洗衣公司若能根據(jù)星座，將線上用戶分門別類，對(duì)他們的衣物進(jìn)行有針對(duì)性的護(hù)理，這種服務(wù)是不是所有用戶都難以抗拒？所以，未來(lái)更重要的是產(chǎn)品附著給用戶更多的訴求，讓你的體系更懂TA，并以此建立相應(yīng)的溝通交流機(jī)制，形成一個(gè)獨(dú)特的圈層，這才是真正的用戶關(guān)系維護(hù)。

　　四項(xiàng)基本原則具有一定的普適性，因?yàn)槌杀窘Y(jié)構(gòu)、利潤(rùn)獲取、業(yè)態(tài)邊界以及用戶關(guān)系也是商業(yè)模式構(gòu)建過(guò)程中最核心的要素，評(píng)判自己的模式是不是還有改造的空間，可以對(duì)照自己的產(chǎn)品，從這四個(gè)方面細(xì)細(xì)的琢磨一番。

　　從高維的角度看我們現(xiàn)在的生活，還遠(yuǎn)未互聯(lián)網(wǎng)化，目前還僅僅是局限于實(shí)物電商和信息交互，未來(lái)我們生活的方方面面都將被互聯(lián)網(wǎng)照料，這是不可逆的趨勢(shì)。所以傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)業(yè)者都需要進(jìn)行自我變革，只是在設(shè)計(jì)變革結(jié)構(gòu)時(shí)，切莫淺嘗輒止，徒具其表，要想得更深遠(yuǎn)一點(diǎn)。就像小平同志當(dāng)年講的：思想要更解放一點(diǎn)，步子也可以更大一點(diǎn)(謹(jǐn)防扯著蛋)，但要實(shí)事求是。老爺子給中國(guó)畫的藍(lán)圖是50年后、100年后的，O2O從業(yè)者也要有這樣的眼光格局。

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