2017年1月9日，微信正式發(fā)布小程序。10年前的同一天，喬布斯發(fā)布了改變世界的iPhone。微信選擇在這一天發(fā)布小程序，也表露出騰訊的野心——微信擁有超過8億用戶，這款超級APP想要的，不僅僅是改變我們的社交方式，更要深入影響到每一個(gè)人的生活當(dāng)中。最近，3月27日和28日連續(xù)兩天，小程序更是動作頻頻，不斷增強(qiáng)小程序的線下服務(wù)能力。

什么是小程序

小程序是微信繼訂閱號、服務(wù)號后推出的又一款戰(zhàn)略級產(chǎn)品，是一種無需下載安裝、關(guān)注即可使用的應(yīng)用，用戶只需微信掃一掃即可打開。

很多人的微信里面還看不到小程序，是因?yàn)檫€沒有使用過任何一個(gè)小程序，只有使用過第一次以后這個(gè)入口才會出現(xiàn)。

（小程序在微信里的入口）

簡單了解一下訂閱號和服務(wù)號

微信目前用于公眾服務(wù)的產(chǎn)品有四款，分別是訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號、小程序。

（微信現(xiàn)有的四款應(yīng)用）

其中，目前餐飲行業(yè)接觸比較多的是訂閱號和服務(wù)號，那么，我們先來簡單的了解一下這兩款應(yīng)用。

訂閱號，主要用于信息的推送，我們現(xiàn)在在微信里看到的大部分文章就是由訂閱號推送出來的。訂閱號每天都可以群發(fā)一條信息，就像我們之前訂閱報(bào)紙一樣，報(bào)紙每天更新然后送到我們家樓下的報(bào)箱里，由我們自己去取閱。所以各種媒體、雜志、自媒體都有自己的訂閱號，每天推送新內(nèi)容，讓我們僅僅通過一個(gè)訂閱號便可知曉天下之事。

服務(wù)號，顧名思義就是用于連接服務(wù)的。很多餐廳認(rèn)為服務(wù)號和訂閱號最大的區(qū)別就在于服務(wù)號每個(gè)月只能推送四篇文章，而訂閱號每個(gè)月能發(fā)送30條。其實(shí)不然，微信給服務(wù)號賦予了更強(qiáng)大的自主開發(fā)能力，以我們常見的餐廳服務(wù)號為例，服務(wù)號可以獲取更多的用戶信息，如我們的微信頭像、昵稱、地理位置等，常見的在線點(diǎn)餐、預(yù)訂、優(yōu)惠券、電子會員卡等也可以由服務(wù)號來完成。

小程序與訂閱號、服務(wù)號的區(qū)別

無需關(guān)注即可使用

現(xiàn)在，我們?nèi)サ饺魏我粋€(gè)餐廳，如果該餐廳有公眾號的話，都需要先掃描二維碼進(jìn)行關(guān)注后才能獲得相應(yīng)的信息和服務(wù)。

不需要關(guān)注的優(yōu)勢就在于，顧客使用起來沒有顧慮，再不用糾結(jié)到底要不要關(guān)注了——很多情況下用戶現(xiàn)場關(guān)注，一走出店內(nèi)就會取消關(guān)注。

沒有內(nèi)容推送

不管是訂閱號還是服務(wù)號，都有一個(gè)信息群發(fā)的功能，信息群發(fā)后所有關(guān)注了的粉絲都可以收到文章。而小程序純粹就是一個(gè)工具，不能群發(fā)信息，只能推送顧客最需要的服務(wù)模板信息。

體驗(yàn)更流暢

微信訂閱號和服務(wù)號都是可以進(jìn)行二次開發(fā)的，如我們常見的微信點(diǎn)菜、微信官網(wǎng)都是通過技術(shù)人員二次開發(fā)后才可以使用。所有公眾號的開發(fā)都是通過一種叫HTML5（簡稱H5）的開發(fā)語言來實(shí)現(xiàn)的，H5的優(yōu)點(diǎn)就是開發(fā)簡單，時(shí)間快。缺點(diǎn)就是體驗(yàn)不流暢，經(jīng)常會出現(xiàn)類似于網(wǎng)絡(luò)慢要加載的情況。

而獨(dú)立的APP如微信、美團(tuán)、滴滴打車等則用的是源生開發(fā)，源生開發(fā)的缺點(diǎn)在于開發(fā)時(shí)間和難度更大，優(yōu)點(diǎn)則是使用起來更為流暢，可以隨意切換，用戶體驗(yàn)感更好。

為了更好地幫助大家理解H5開發(fā)和源生開發(fā)的區(qū)別，我們不妨舉個(gè)栗子， 就像我們在廚房炒菜，H5就像是用半成品和料包，廚師無需太多炒菜經(jīng)驗(yàn)，只要負(fù)責(zé)加熱和拌勻即可，菜品的口味取決于半成品的品質(zhì)和料包的比例控制。而原生開發(fā)呢，則更像是一個(gè)有多年廚行經(jīng)驗(yàn)的大師精心制作的手工菜，從采購到切配再到炒菜都由這位大師親自完成，從菜品的口感和品質(zhì)而言，無疑這種手工菜會勝出。

微信小程序，正是利用微信提供的源生架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)的，所以從用戶的體驗(yàn)角度來講是要優(yōu)于公眾號進(jìn)行的二次開發(fā)的。

訂閱號&服務(wù)號的弊端

隨著訂閱號越來越多，訂閱號也開始逐漸泛濫。餐廳，作為一個(gè)以服務(wù)為主的實(shí)體店，沒有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和維護(hù)人員，很難生產(chǎn)足夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來吸引消費(fèi)者的眼球，大部分餐廳發(fā)布的無非店內(nèi)的菜品更新或活動信息。而隨著訂閱號的泛濫，這些信息也已經(jīng)淪為無效的垃圾信息，反而成為了累贅，會有意或者無意之中打擾到顧客，所以客人要么取消關(guān)注，要么視若無睹。

（訂閱號中大量的文章信息未被讀取）?

服務(wù)號出現(xiàn)的本意是，微信想要把服務(wù)也連接到微信上來，但遺憾的是，服務(wù)號對于餐飲企業(yè)甚至大部分實(shí)體店來講，是個(gè)不爭氣的東西。

首先，從形式上看服務(wù)號和訂閱號都非常相似，服務(wù)號沒有跳出訂閱號的影子，很多餐飲從業(yè)人員對于訂閱號和服務(wù)號兩者的區(qū)別分不清楚。

其次，服務(wù)號的使用流程上與訂閱號如出一轍，還是需要先關(guān)注，但是關(guān)注后又得不到有效的信息。

再次，服務(wù)號脫離了服務(wù)場景——顧客最需要服務(wù)的時(shí)候一定是在店內(nèi)就餐的時(shí)候，而服務(wù)號就如同一個(gè)木頭人，沒有融入到場景之中，完全提供不了太多的實(shí)際價(jià)值，舉例如下：

以餐飲常見的會員來講，很多餐廳利用服務(wù)號來做電子會員，一般流程是先花費(fèi)不少的成本來吸引顧客關(guān)注服務(wù)號，然后需要顧客找到會員卡選項(xiàng)，填寫資料，會員儲值后消費(fèi)時(shí)需要出示會員卡，當(dāng)顧客想要使用優(yōu)惠券的時(shí)候還需要出示手機(jī)找出二維碼給收銀員核驗(yàn)…….微信支付已經(jīng)相當(dāng)方便，為什么不能在顧客使用微信支付的時(shí)候就直接轉(zhuǎn)變成為會員？顧客在買單的時(shí)候直接就使用積分或者優(yōu)惠券呢？

（服務(wù)號中需要向服務(wù)員出示二維碼方才可以使用優(yōu)惠）

微信的目的是連接一切，既然服務(wù)號脫離了場景，沒能很好地連接服務(wù)，那么就需要一個(gè)新的產(chǎn)品來滿足。 ?

于是，小程序出現(xiàn)了。?

小程序服務(wù)為線下實(shí)體店提供服務(wù)

馬化騰在今年兩會的記者采訪中說到，不管是服務(wù)號還是小程序，都希望更好地為線下實(shí)體店服務(wù)。

BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）是中國互聯(lián)網(wǎng)的三大巨頭，三巨頭之間的廝殺從未停止，從當(dāng)年的千團(tuán)大戰(zhàn)到去年的打車補(bǔ)貼，再到如今仍在進(jìn)行的外賣大戰(zhàn)，都是三大巨頭在背后進(jìn)行博弈。

三巨頭互相廝殺是好事，至少對于餐飲從業(yè)者來講是件好事，要么用錢來收買餐飲行業(yè)，要么研發(fā)新技術(shù)來滿足餐飲店的需求，小程序?qū)儆诤笳摺?/p>

小程序一經(jīng)發(fā)布就已經(jīng)擺明了立場，那就是全心全意為線下服務(wù) 。

基于為線下服務(wù)的立場，微信還特意拿出了一些舉措來表達(dá)為線下服務(wù)的誠意。

首先，小程序只能通過線下掃碼、好友分享和搜索來獲取 ?

這三個(gè)獲得途徑上，掃碼獲取是最常見的，也是應(yīng)用最為廣泛的——最需要掃碼的場景一定是在線下。值得注意的是，小程序的二維碼不能像訂閱號或者服務(wù)號那樣可以在微信里直接長按識別，也不能通過朋友圈分享，不過這些方面微信都會逐漸開放得以實(shí)現(xiàn)。

其次，小程序建立了最短服務(wù)路徑 ?

所謂最短服務(wù)路徑就像我們乘車一樣，最短服務(wù)路徑屬于直達(dá)車。直達(dá)是更能節(jié)省時(shí)間的，而且坐車的人也會更加舒適，而中途轉(zhuǎn)車，則有點(diǎn)折騰了。

有了最短服務(wù)路徑，顧客就可以更快地直接觸達(dá) 想要的服務(wù)，支付就可以直接成為會員，無需再關(guān)注或下載；優(yōu)惠買單就直接買單，不用出示二維碼，也無需待核銷。

于餐飲行業(yè)來講，最短服務(wù)路徑就可以更好的幫助餐飲節(jié)約服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)。

（小程序在景區(qū)的應(yīng)用--直接掃碼購票）

再次，小程序提供了更優(yōu)的用戶體驗(yàn) ?

小程序?qū)儆谠_發(fā)，在顧客使用的流暢度上會更好——試想一下，我們看個(gè)網(wǎng)絡(luò)電影，如果總是卡頓，一般都會直接關(guān)掉，免得影響心情。

最后，小程序的出現(xiàn)就是為了滿足微信連接一切的目的，微信會在小程序?qū)τ趯?shí)體店的支持上加大力度 ，來滿足實(shí)體店對互聯(lián)網(wǎng)的需求，如一鍵導(dǎo)航和附近的店搜索功能，同時(shí)，也會加強(qiáng)對于微信支付的各項(xiàng)刺激。這對所有實(shí)體店的發(fā)展是絕對有幫助的。

（小程序提供的“附近的店”的功能，有效幫助實(shí)體店引流）

小程序主要就是為線下實(shí)體行業(yè)服務(wù)的，實(shí)體行業(yè)中，餐飲業(yè)又是重中之重。餐飲老板們該如何利用好小程序這個(gè)工具為自己的餐廳服務(wù)，且看下回分解。

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