孫彥良
良策電商創始人、《客戶能量學》理論創導人、中國電子商務研究中心特約研究員、《互聯網+：產業風口》專著編委成員。一直專注于客戶驅動式營銷，追求低成本高收效，憑借十多年跨界實戰經驗，為企業提供電商應用、全網營銷、客戶運營和軟件開發制作等解決方案。曾服務于哇點科技、企業維絡城、中國汽車品牌網、好車網、廣汽豐田、廣物汽貿。QQ：43193396；個人微信號：taylor0007
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眾所周知，老客戶珍貴不可失，新客戶得來不易，但不知道誰是客戶？誰是顧客？誰是用戶？怎么能有針對性地營銷策略呢？可能有，憑經驗？現在，信息透明，選擇很多，誘惑太多，已經越來越難做到精準的應對啦！
客戶能量分為正負兩種，不同客戶能量又有高低和大小之分，我們應始終關注如何更好地激活客戶的信任、豁達、愉悅、進取等“正能量“，扭轉或規避客戶的自私、猜疑、沮喪、消沉等“負能量”，這就要求企業一直提供超出預期的客戶體驗，塑造良好的品牌形象和心理
作為市場策略，“饑餓營銷”本身并無不妥之處，正是深切去體悟人的欲望，遵循欲望發展的軌跡，予以適度滿足，才使其在過去、現在及將來（極長時間內）的市場上占有一席之地。
中小餐飲商家做O2O，先不必馬上背上太重的系統化包袱，不妨初期做些輕量化的啟動，邊做邊學，快速試錯，邊總結邊提煉出符合自身發展的寶貴經驗和教訓，實現快速迭代，通過實際收益再次強化O2O升級的動力。
餐飲O2O講究得是線上和線下的信息流、資金流、客戶流和物流的交互，要做好并非一蹴而就的事兒。在客戶接觸點部署和管理上，商家應毅然拋棄“急躁冒進，急功近利”的心態，邊看邊做，邊試錯，邊優化，要逐步地落實。
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