?（一）在花香伴書香中成長

　　內蒙古的石拐礦區——一個因礦業而興起的偏僻小鎮——承載著我童年的記憶。

　　還記得我家屋后是山，屋前是院，山上有花，院里也有花。在那個物資匱乏、忍饑挨餓的年代，許多人院子里種的植物是豆角、玉米或者其它蔬菜，而我家院子里的花就顯得格外奢侈。當然這并不是我家有多富裕，而是因為父親的喜愛。

　　還有一件比較奢侈的事情，就是我家有不少“藏書”，一個簡陋的柳條箱里收納了《千字文》、《百家姓》、唐詩宋詞元曲，甚至大學的教科書。于是我的童年又多了一些這樣伙伴。

　　年幼的我也懂得該偶爾拋開生活的繁雜，把自己藏在花叢中享受這難得的寧靜，翻翻書，看看云，背背詩，任思緒天馬行空。直到現在，都覺得那段日子是那么清澈透明。

　　花香伴書香，青春好時光。這不僅是我汲取知識的搖籃，也孕育了我對未來的憧憬和理想——當記者，但現實的選擇卻讓我成了一個企業新聞發言人。

　　（二）不敢當眾發言的笨孩子

　　“熟讀唐詩三百首，不會寫詩也會吟”。我在讀書期間，作文寫得不錯，經常被老師當做范文在全班同學面前朗讀，有的文章還要貼到墻上。

　　然而習慣了被老師表揚，卻不習慣當眾發言。有一次，班主任老師組織學習好的同學上臺，與大家分享學習經驗。按照學習成績的排序，我第一個發言。結果，我面紅氣喘，愣愣地站了足足三分鐘，一句話也沒有說出來，窘迫至極。事后，班主任把我叫到辦公室狠狠地批評了一頓，說我保守、小家子氣，不愿意把經驗介紹給大家，怕別人超過我。我太委屈了，老師哪知道，當時的我僅僅是學習好、會寫作文罷了，根本不善言辭也不敢當眾說話。由此，我一直羨慕那些能說會道的同學。

　　直到大學畢業，我還一直是這樣一個害羞、不敢當眾發言的笨孩子。沒想到，現在我的工作竟然與發言結下了不解之緣。從不敢發言到做發言人，這對我來說是一個巨變。

　　既然是笨鳥，那就要先飛，要比別人多歷練自己的翅膀。

　　（三）優秀講師榜上有名

　　快要初中畢業時，體弱的父親想讓我接替他在礦上的工作。因為，有工作就意味你是國家的人了，國家給你發工資、發糧票。家庭的經濟壓力著實不小，我懂得家里的難處，但更明白如果沒有知識，未來的生活將更加艱難。

　　于是，我堅持著自己的學業，又兼顧著家庭的困難，高一就考上了內蒙古的一所師范大學。我還恰好是石拐礦區第一個女大學生，一時間成了當地的新聞人物。

　　畢業后我到一所職業技術學校任教。那時的我剛滿 18 歲，臺下有些學生是我的中學同學，他們還不好意思叫我李老師。我被學生甚至同事們當作新來的同學，當我走上講臺，甚至可以聽到下面的一片唏噓。第一節課，我的聲音是顫抖的，目光是游離的，不敢直視學生的眼睛，那是我人生中最漫長的 45 分鐘……

　　我不能容忍自己這樣的失敗。于是不斷思考如何讓自己不緊張，讓學生愿意聽。同樣的內容要講給三、四個班的學生聽，我便不斷地修正自己的講課方式，力爭做到一節比一節講得好。我甚至用寫文章的手法來做講義，怎么開頭有意思，中間哪個地方要重點闡述，結尾如何說更精彩。同事說我講課很有章法，條理也很清楚。當聽到這樣的評價后，我更加自信也更加努力。連續幾年，包頭市教育系統優秀講師的名單里都有我的名字。

　　這些都是后話了。也正是做教師的這段經歷，使我在講壇上逐漸鍛煉，不斷提高了語言表達能力，我已經不是一個當眾發言的笨孩子。

　　（四）第一次登上發言人的講壇

　　多數人對優秀教師下海一事頗感意外。

　　1995 年，我放棄了已有的成績和安逸，換了一份工作。名片上的頭銜是：包頭市呱呱叫食業公司營銷廣告總策劃、營銷公司總經理。

　　1996 年 5 月 3 日，內蒙古自治區包頭市發生 6.4 級地震。這是繼唐山地震后，又一次發生在百萬人口工業城市近郊的破壞性地震。地震當晚，包頭市民有家難回，廣場上、馬路邊搭滿了防震棚。企業生產也受到了不同程度的影響，有的甚至停產。

　　災難來臨，水和食物是人們最需要的東西。而“呱呱叫”是包頭最大的食品企業，包頭市民需要“呱呱叫”。在這樣的情況下，公司在深夜召開了緊急會議。做出了三條決定：第一， 24 小時生產，要把食品在第一時間送到醫院、學校、機關單位等最需要的地方；第二，組織慰問抗震救災第一線的工作人員；第三，產品不漲價，并增加直銷網點和運輸車輛。

　　迅速決策后，我們首先通過媒體傳遞我們的訊息。當時，廣播是最迅速、直接的媒體，也是震后唯一的選擇。包頭人民廣播電臺 24 小時直播震后的訊息，我便邀約電臺記者前來，那也是我第一次正式接受媒體的采訪。凌晨 4 點多，在近半個小時的采訪時間里，我們通過電波向在抗震救災第一線的工作人員致敬，同時向市民表達了我們的慰問和決心：在危機來臨時，我們和大家在一起。

　　采訪結束后，我又和同事們一起寫橫幅、制作綬帶、準備食品。第二天清晨，“呱呱叫”抗震救災直銷車就出現在了市民的身邊。“呱呱叫祝全市人民安康”的橫幅在陽光下傳遞著濃濃的溫情。

　　電臺的記者朋友說，你們是震后第一個在媒體上發出聲音的企業，市民又對呱呱叫有了新的認識，生發出更深厚的情感。此次危機，使一個大企業的責任感和執行力得到了很好的詮釋，更使公司的銷售業績在震后不斷上升，“呱呱叫”成了包頭市民的生活中可信賴的放心的品牌。

　　這是我第一次擔當企業新聞發言人的角色，第一次感受到媒體的力量，認識到了溝通的重要性，從此也堅定了在新聞發言人道路上走下去的信心。

　　（五）從容面對危機

　　十年后的 2006 年，是我在小肥羊工作的第二年，也是小肥羊創業的第七年，更是小肥羊為上市沖刺的一年。

　　這一年，公司的管理越來越成熟規范，管理架構也初步搭建起來。時任總裁助理和營銷企劃中心主任的我，又同時擔起新聞發言人這個新職位。對內品牌營銷體系的搭建和對外宣傳溝通體系的建立，就是在這樣的背景下展開的。

　　之前小肥羊在全國的店面數量一度達到 720 多家，早在 2004 年，小肥羊就成為中國第一個未注冊的馳名商標，有比較高的知名度。但客觀地講，當時小肥羊的布局是大，但不夠強。另外，隨著小肥羊知名度的迅速提高，出現了很多假冒店面。維權打假保護消費者的合法權益，正本清源保障品牌的健康發展，又成為擺在我們面前的一個重大任務。

　　2006 年及 2007 年，我所在的營銷企劃中心有一個很重要的工作就是開媒體溝通會。 2006 年，我和法務中心的同事一年內在全國各地開了 13 個新聞發布會，主題就是打假維權。在維護企業合法權益的同時，這也是一種有效的品牌推廣方式。

　　小肥羊在全國維權打假的進程，為公司積累了很多媒介資源，也為我這個新聞發言人提供了一個提升自我的好機會。

　　2007 年是小肥羊上市前的關鍵一年，大家的弦繃得很緊。按照上市規則，小肥羊正處于靜默期。為了不影響上市，我們想方設法避開和媒體提及關于上市的事情，生怕出一點紕漏。可就在 8 月，香港媒體爆出 “小肥羊 26 名高管受賄事件”，很多媒體把大篇幅頭版頭條留給了這條新聞。

　　這件事從新聞的角度來說，的確夠分量：內地知名餐飲企業、國內餐飲連鎖第一品牌，謀劃上市，高管受賄，這些元素都很搶眼，也足夠上頭版了。香港媒體報道一出，國內幾乎所有的財經媒體都給予了關注。

　　小肥羊的總部在包頭，事發地在香港。真相到底是什么？管理層又將如何面對？如何在媒體上澄清？

　　公司從來沒有過這樣的經歷，總部辦公電話的總機，以及媒介主管一天要接近百個電話，電話的另一頭都在關注這件事情。為了統一聲音，我們一方面安排媒體公關部來接聽這些電話，希望對方留下聯系方式。我們用最真誠的方式告訴記者，這個事情公司正在深入了解調查中，有了結果后會在第一時間回復。

　　另一方面，公司的管理層也迅速對此事展開了調查。但結果和媒體報道大相徑庭，涉案的 26 人中有 5 名和小肥羊有關聯，而這 5 人當中有兩名屬于離職員工，三名是基層管理人員。“高管”的誤會在于受賄人員中有一名“庫管”——受賄的根本就不是小肥羊的高管。

　　僅僅一字之差，給小肥羊帶來了巨大輿論壓力。

　　公司在有了明確的調查結果后迅速發布緊急聲明。聲明突出了兩個要點：一個是公司會全面配合香港廉政公署的調查工作；另一個是上述調查對我公司的經營沒有造成任何影響，公司將再次要求全體管理人員和員工嚴格遵守規章制度和相關法律法規，繼續為大眾提供服務。聲明發出后，報道和評論全部向正確事實方面轉變。

　　這件事至今都對小肥羊有著非常好的警示作用，它使我們真切地感受到媒體的力量，也感受到對輿論正確引導的重要性。

　　（六）壓力和挑戰本身就是歷練

　　2008-2012 年間，我所任職的小肥羊經歷了港股成功上市、品牌成立十周年、百勝成為戰略投資伙伴并進一步全面收購等一系列重大機遇與挑戰，這五年，是小肥羊成長歷程中最關鍵的五年，也是我從業以來壓力與挑戰最大的五年。

　　2008 年 6 月 12 日，小肥羊在香港聯交所主板成功上市，被媒體譽為“中華火鍋第一股”。我們多年以來精心積累的媒體資源在這一刻被點燃。當晚，中央電視臺等大量國內外媒體都予以了關注和報道。我們也利用上市這個契機很好地傳達了小肥羊的未來戰略和企業使命，總結了小肥羊發展的成功因素，收到了非常好的傳播效果。由于公眾對上市公司的關注程度及輿論的敏感程度的增加，新聞發言人的言論會直接影響到公司股價的波動，所以新聞發言人不僅僅要把握語言的準確性，更要控制整個傳播內容的正確導向。

　　對于我來說，從這一天開始，小肥羊的新聞發言人工作也越來越有壓力和挑戰性了。

　　2009 年，小肥羊成立十周年。小肥羊從一家路邊小店僅僅用十年時間迅速成長為“中華火鍋第一股”，成為中餐領頭羊，這一切都源于小肥羊對品質的堅持不懈。為此，我們策劃了系列專訪及活動，深化小肥羊“天然美味快樂共享”的品牌理念。比如，在接受央視財經頻道《財富故事會》欄目錄制了“一片羊肉的前世今生”專題采訪時，公司高層對“品質”進行深度解讀，進一步深化小肥羊品牌公信力。

　　（七）百勝，新的機遇與挑戰

　　百勝與小肥羊的聯姻，緣起 2009 年 3 月 24 日，百勝接替兩家境外風險投資公司成為小肥羊戰略投資人，也成為小肥羊的第二大股東。 2011 年，百勝集團又提出私有化小肥羊的計劃。

　　這一事件歷時近三年，期間的輿論壓力主要來自于兩個方面：一方面，百勝以一個世界級的餐飲管理公司的身份首次參股中國餐飲企業，而小肥羊又是繼百勝之后中國最大的餐飲企業，兩家公司的合作是不是會造成行業壟斷？國家商務部會如何應對？另一方面，是“可口可樂收購匯源果汁”等收購案，在國內引起了網民的強烈反對和一些品牌專家的筆伐，很多國人接受不了民族品牌被國際品牌收購的現實。

　　一個看似簡單的交易一旦被賦予某種意義就不再簡單了。

　　那么小肥羊該如何面對，說不說？怎么說？越棘手的問題越要迅速解決。

　　2009 年，在應對“ 百勝接替兩家境外風險投資公司成為小肥羊戰略投資人及第二大股東”時，我們策劃了一場從內容到形式都是公司前所未有的新聞發布會。在協議簽訂第二天，通過電話采訪的形式，在香港、北京、上海、深圳四地，小肥羊與百勝相關負責人及中國連鎖經營協會的領導同時在線，與記者直接溝通。全國 60 余家媒體予以關注。我們向媒體和公眾傳達了這樣的思想：從市場份額來看，小肥羊和百勝的合作并不會形成壟斷；百勝參股小肥羊是一種戰略投資，并不介入管理，雙方可以加強交流、優勢互補。同時，將新聞相關資料發到了記者郵箱。

　　前前后后 30 分鐘的發布會，我們用了一周的時間策劃籌備。

　　事后，很多媒體朋友說是第一次參加這樣的新聞發布會，程序簡單，效率高。中國連鎖經營協會領導的評述對整個事件的正確輿論引導起到了非常關鍵的作用。這個新聞發布會使我們真正感受到了第三方的公眾立場對事件的影響，也知道了傳播中反應速度的重要性。

　　2011 年，當百勝正式提出全資收購小肥羊品牌計劃時，行業壟斷、民族情結等言論再次聲量鵲起。如何告知國人事件的真相，如何更好的說明這一計劃對小肥羊品牌的益處所在，再次成為我的攻堅課題。

　　為此，在公共活動中，我更多闡述小肥羊“中國美食 世界共享”的品牌理念，并告知消費者小肥羊品牌不會消失，反而將在百勝的優秀管理理念、充盈資金支持之下，走向更美好的明天。

　　截至百勝完成收購，據統計數據顯示，輿論評價更多偏向于理智分析對于品牌發展的利弊，更多的是看好小肥羊的品牌發展前景。

　　（八）我才剛剛上路

　　“ 2008 中國 100 大品牌女性人物”

　　“ 2009 十大品牌新聞發言人”

　　“ 2009 中國十大民營企業新聞發言人”

　　“ 2010 中國企業最具影響力新聞發言人”

　　“中國廣告長城獎 -2011 年度人物成就獎”

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　　我知道，這些榮譽其實是頒給小肥羊以及小肥羊團隊的。因為新聞發言人不僅僅是一個人的戰斗，她身后還要有一個非常強大的團隊支持。

　　這些年新聞發言的實踐讓我有了這樣的感觸：新聞雖然不能直接創造利潤，但它能創造價值；新聞發言人對企業樹立良好品牌形象，以及與各方面的有效溝通起著舉足輕重的作用。

　　我們的事業才剛剛開始，我才剛剛上路。

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