某天，我們內部學員的培訓課，分享的是關于餐廳會員體系的問題，內容特別多，無法在這里給朋友們一一分享，現在著重分享其中一個問題，不出意外的話，也應該是朋友們在面臨會員溝通中面臨的，最為頭疼的問題，那就是：怎么給客人建立有效的溝通？

前不久，有個做餐飲的朋友問我：她手機里已經有200多個消費者的微信，全都是喜歡自己店里產品的目標消費者，但平時她完全不知道應該如何與這些消費者建立起溝通，覺得完全找不到話說，她經常發一些店里的情況，也幾乎沒有人回應，弄得她現在不知道怎么辦才好。

事實上，這不是她一個人的特例，而是普遍現象，絕大多數餐飲老板，都面臨這樣的困惑，他們很想和客人保持有效的溝通，但就是不知道從何下手，今天分享的內容是這樣，明天分享的內容又是另外的話題，換來換去都沒人愿意捧場，那么這背后到底是什么原因呢？

根源性問題，就是傳播點太散，作為信息源，如果信息太散的話，會讓消費者無所適從，他們今天看到你在關注這樣，結果明天可能看到你又在分享其他東西，以至于無法在消費者的印象里，建立起固化的人物形象，所以別人也就不好胡亂搭腔，那么要如何規避這些問題？我認為可以從以下三方面下手。

焦點原則

所謂焦點原則，就是你分享的內容一定要聚焦，不僅是讓自己的話題聚焦，同時也要讓消費者的注意力聚焦，在信息爆炸的時代，人們獲取信息的渠道越來越多，信息量越來越大，人們的注意力總是被分散，時間總是被打散，所以能讓消費者注意力聚焦，就能獲得更好的關注效果。

那么，在實踐中，檢點原則需要注意哪些方面呢？主要是包含以下四個方面：其一是“可聚焦”，也就是分享的話題本身要是可以聚焦的，而不能是散亂的話題，這一點作為信息分享者，一定要十分注意，只有明白這個道理后，才不會犯什么都分享，什么信息都發布的錯誤。

其二是“可持續”，也就是你所分享的信息，要是可持續分享下去的，而不是一會能分享，而一會兒不能分享，反應到消費者角度，那就是不能引起消費者的厭煩情緒，比如味道，它確實符合“可聚焦”的特點，但遺憾的是它不可持續，因為誰如果天天在朋友圈說自己的東西很好吃，用不了多久，別人就可能拉黑他。

其三是“可展示”，也就是分享的內容要是可以展示出去，而不是那種不能被長期展示的，比如中國那些真人秀節目總是喜歡講家庭的悲慘故事，確實，這類故事既可聚焦，又可持續，但遺憾的是不能長久的展示，因為它帶來的是負面情緒和能量，大家捫心自問：你會在朋友圈看一個人不停嘮叨自己的悲慘命運么？

其四是“可傳播”，也就是你分享的內容，不僅符合前面三點，還同時具有很強的傳播連帶效果，也就是別人看了以后忍不住幫你做二次，三次，甚至后面的多次傳播，比如針對某些名人的八卦消息，就會被獵奇的人一傳十，十傳百的廣泛傳播下去，而有些話題呢？則不會有人做二次傳播。

趣味原則

所謂趣味原則，就是作為信息提供者和分享人，一定要做到有趣，無趣被譽為最浪費時間的交流方式，那么朋友們可能就要問了，什么叫有趣？怎么才能有趣呢？我們不妨看看如下的三個方面：

其一是分享的內容本身很有趣，比如那些娛樂八卦的新聞，美女照片，以及一些幽默的故事等，這些被分享出來的內容本身具備有趣的特點；其二是分享人表達的方式很有趣，比如把一件嚴肅的話題，能以非常幽默和搞笑的方式表達出來，就能達到讓人覺得有趣的效果；其三是分享人很有趣，分享者把自己當成喜劇演員一樣，通過自黑，自嘲，甚至丑化自己，來達到娛樂別人快樂大家的效果。

現在的年輕人，生活里處處都有不如意的事情，他們好不容易上個網，目的就是圖找個樂子，緩解一下工作的壓力，或者是生活的不如意，所以能讓他們開懷大笑，暫時忘記憂愁的最容易引起他們的反響；相反，如果滿眼盡是各類教育，各類正兒八經的事情，會被他們認為非常無趣，沒興趣關注，更沒興趣參與討論。

所以，趣味性原則是讓溝通變得有效的重要原則，是每一個信息分享者都要去重點研究的內容，你要么去尋找很有趣的內容，通過內容本身來吸引消費者的注意，達到有效溝通；要么掌握好文字技巧，學會有趣的表達方式，讓內容“聽起來”有趣；要么就把自己變成一個有趣的人，讓別人因為你個人而充滿歡樂。

力量原則

所謂力量原則，其實就是堅持做一件事情，我在很多場合都說過，當一個人堅持不懈的做一件事情后，這件事情最后結果是什么樣已經不重要了，當堅持得足夠久的話，堅持本身就會成為一種非常強的力量，水滴石穿這個成語，就非常好的闡明了堅持的力量。

作為信息分享者，你擁有很有趣的內容，這些內容又很有趣，也獲得了很多傳播，但是呢？你做幾天就不做了，換個其他你認為更牛逼的事情來做，結果呢？關注的消費者會茫然：他們不知道你到底要干什么？尤其是那些間歇性關注你的消費者，他們感受不到你堅持的力量。

相反，如果我們堅持不懈的做一件事情，哪怕這件事情不那么有趣，也不那么能引起傳播，但是當你堅持的時間足夠久時，就會有人看到你堅持所帶來的能量，就好比我當年想開龍蝦店，身邊幾乎所有人都反對，但我堅持做這件事情到現在，那些曾經勸我的人，看到我每一步的前進，他們都在感嘆這股力量的可怕。

因此，你如果找到了自己的焦點，那么一旦開始，就不要輕易改變和放棄，一定要有螺絲釘精神，在某一個點上無限發揮自己的能力，將所有的注意力匯聚于這一個點，然后堅持做下去即可，你堅持的時間足夠長，所積蓄的力量也就足夠大，最終可能給自己帶來的改變可能也就越多。

溝通“四多”

那么，平時到底要如何溝通呢？考慮到篇幅問題，最后簡單說一下，我認為主要是學會“四多”：首先是多用問號，問號是引起交流的最佳方法；其次是多用表情，表情傳達的是文字之外那些只可意會的意思；再次是多用圖片，有趣的圖片本身就是亮點；最后就是多開玩笑，開玩笑是拉近彼此舉例的最有效方式。

通過上述這些方法，我們最終所要實現的，就是在消費者的心目中，對我們的形象要么是有趣，能讓人關注起來非常愉快和輕松；要么是有料，讓關注的人能學到很多他們在其他期房學不到額東西；要么是有種，能滿足關注者的好奇心和獵奇心理，三者皆備當然更好，不行能占其中兩種也行，最不濟也要占某一方面。

如果看到這里，還有朋友說道理都懂，但自己就是不好意思與別人溝通，那怎么辦呢？我認為最好的方式是選擇放棄創業，作為想進入餐飲的小老板，會員溝通必須是主抓對象，餐飲是服務行業，如果連老板都不愿意與客人溝通，那放棄是最好的選擇。

如果堅持不放棄，還是想要開餐廳，那么只有兩條路：要么就是逼迫自己改變，讓自己學會與人溝通的基本技巧，努力去提升自己的表達能力和交際能力；要么就干脆去找一個擅長這方面工作，具有這方面能力的人，來當自己的創業合作伙伴，相當于用外來的力量補強這一短板。

這就是關于會員有效溝通所涉及到的一些問題，因為時間的關系，這里就不再多嘴，今晚所表達的主要是“主場思維”，也就是自己分享情況下如何與客人保持良好的溝通效果，其實，在這之外，還有另外一種思維，那就是“客場思維”，也就是跑到別人的主場去進行有效溝通。

不過，這就屬于另一個話題了！

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